Ужасающая некомпетентность работников, невозможность получения 2го транша по ипотеке

В Сбербанке взяли ипотеку на строительство жилого дома с привлечением подрядчика, заявка на ипотеку оформлялась посредством ДомКлик, сама сделка непосредственно затем оформлялась в офисе банка в г.Санкт-Петербург по адрес Суворовский проспект, д.56 лит А пом 20Н менеджером Н-ой Марией Э-ой. 

При оформлении ипотечного кредита менеджером кредит был разбит на 2 транша (поскольку по договору на строительство подрядчику предполагалась оплата 2мя частями). 1ый транш был выдан через пару дней после регистрации ипотечнго договора в Росреестре. 

Про выдачу 2го транша неоднократно уточнялось в процессе сделки - ответ был дан, что 2ой транш также будет выдан без проблем после заявки в приложении. При этом четко порядок выдачи второго танша не прописан ни в одном документе, в приложении ДомКлик ПОЛНОСТЬЮ отсустсвует информация на эту тему.  

Кроме того, в ходе оформления сделки менеджер также проявляла полную некомпетентность, говорила то о том, что нам потребуется предоставление чеков на "каждый гвоздь", то о том, что сумма будет перечисляться подрядчику напрямую, а не нам и т.д. Демонстрировала полное отсуствие знания условий сделки, ситуации, правил банка и т.д. По нашему требованию неоднократно звонила в поддержку для перепроверки информации и информация оказывалась противоположной той, которую она озвучивала.

В итоге после обращения за 2ым траншем (04.12.2023), менеджер сначала обещала всё уточнить, затем не перезванивала, после моего звонка сказала о том, что 2ой транш они выдать не могут и необходимо обращаться в Центр ипотечного кредитования. Абсолютно никаких внятных объяснений/комментариев дано не было. Зато был монолог о том, что "нам необходимо в начале подтвердить целеове использование денег - прочитайте договор, у вас же там покупка участка". При этом о покупке участка в договре нет и слова, участок был куплен совершенно отдельно нами ранее на собственные средства и абсолютно никакого отношения к данной ипотеке не имеет. 

В приложении Дом Клик и информация на данную тему отсутсвует, и возможность задать какие-либо вопросы. Я заказала обратный звонок менеджера, менеджер горячей линии сообщил о том, что они осуществляют поддержку выданных ипотек, а мой вопрос, касательно выдачи 2го транша не к ним, а к менеджеру, выдававшему ипотеку изначально. Круг замкнулся.  

Отвратительно неприятно, что приложение ДомКлик сделано и какие-то моменты стали удобнее, но тотальная некомпетентность менеджеров на местах, а также отсутсиве информации в доступе и возмоности задать вопросы адекватным людям, оставляют край не негативное впечатление. Не хочется связываться со Сбербанком больше никоглда в жизни, а также рекомендовать его кому-либо. При возможности обращайтесь лучше в ВТБ, возможно, там процессы выстроены лучше.