Сотрудник Банка отказывается выполнять свои прямые обязанности

Я уже несколько лет являюсь клиентом «Альфа-Банка». До определенного времени меня всё устраивало, включая хорошие процентные ставки по вкладам, кэшбек по картам и вежливое обслуживание. 

Однако, 23.11.2023 (приблизительно в 17:00) обратившись в ДО «СЕМЕНОВСКИЙ» я была удивлена наплевательским отношением одного из сотрудников этого отделения. Цель моего визита – перевод денежных средств в пользу Казначейства (л/c Департамента городского имущества). Сумма перевода составляла 364 т.р., поэтому, для меня одним из важных факторов было провести данную операцию в пределах офиса. На входе меня встретил молодой человек и спросил, чем он может помочь. Глядя на реквизиты перевода, Игорь К-ов (со слов Управляющей отделением, т.к. сотрудники предпочитают не носить бейджи) ответил, что в офисе нет технической возможности перевести деньги и предложил мне это сделать через мобильное приложение. В свои 69 лет, я, конечно, пытаюсь идти в ногу со временем, но вводить большое количество данных реквизитов перевода для меня является непосильным, тем более на небольшом экране мобильного телефона. Плюс ко всему, мне было необходимо получить платёжное поручение с физическим штампом сотрудника банка. На что, Игорь Курилов предложил забрать платёжное поручение на следующий день, после того как я сама переведу деньги. 

Придя домой, моя дочь предложила попробовать осуществить перевод через компьютер, но и там нас ждал сюрприз. Выяснили, что в целях безопасности в первый день авторизации в личном кабинете, установлен лимит на переводы в 15 000 руб. С горем пополам перевели деньги через мобильный телефон. 

Самое интересное меня ожидало впереди. В тот же вечер (в 21:05), я уточнила на горячей линии Банка, что осуществить данный перевод можно в любом отделении и никаких технических ограничений нет. Остаётся только догадываться, чем руководствовался Игорь К-ов, когда решил не выполнять свои прямые обязанности. 

На следующий день 24.11.2023 в 17:15 я пришла в тот же офис за обещанным платёжным поручением. Взять талончик электронной очереди у меня не получилось, т.к. сотрудник сказал просто ожидать. Игорь К-ов, явным образом узнав меня, молниеносно покинул операционный зал, не сказав ни слова. Спустя 15 минут ожидания я попросила пригласить Управляющую отделением, т.к. данная ситуация выглядела издевательством. В итоге, долгожданное платёжное поручение было у меня на руках, спустя час (!) ожидания. В других Банках печать платёжных поручений занимает буквально пару минут, но, видимо тут в очередной раз были какие-то «технические сложности». 

Прошу обратить внимание на работу К-ва Игоря, т.к. есть явные сомнения на счёт его компетентности. Впервые сталкиваюсь с таким безответственным отношением к своим обязанностям и неуважением к клиентам.