Некорректное начисление процентов - пересчитывают при обращении

05.12.2023 09:08
342
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пользуюсь картой 120 дней банка "Открытие" с сентября 2023 года с лимитов в 200 тысяч рублей. Все операции в льготном беспроцентном периоде, минимальный платежи оплачены вовремя. После оплаты налога на сумму 6000 руб 26 ноября банк начал начислять проценты, как оказалась данный платеж не входит в льготный период, о чем я узнал 2 декабря 2023 года и внес на карту всю необходим сумму задолженности 200 тысяч рублей плюс начисленные проценты в размере 39,91 руб, которые у меня отображались на тот момент. Пои этом я написал в чате в приложении банка оператору с просьбой проверить достаточно ли я внес денег для покагешия задолженносии, на что мне ответили, что информация о погашении задолженности будет обновлена завтра. 4 декабря я зашел в приложении и вижу что задолженночуть не погашена, и начислены проценты в размере 49,89 руб. Пишу в чат - почему не погашена задолженность. Мне в ответ говорят что моя задолженность составляет 200478,38 руб. Я спрашиваю как сформировалась задолженность - меня отправляют в отделение банка для выяснение, так как в чате данную информацию предоставить не могут. В отделении банка мне также распечатали документ в котором указана сумма начисленных процентов 478,38 руб. я с этой суммой не согласился, на что сотрудник банка начала мне доказывать что проценты начисляют на всю сумму задолженности, включая ту что находится в льготном периоде, то есть на 200 тысяч рублей, и завтра 5 декабря задолженность вырастит еще на 200 рублей, так она видет в программе. В итоге после звонков куда-то у нее обновилась информация. И она сказала что начисленные проценты 49,89 и с учетом собственныз средств на карте (39,91 руб) мнк надо внести 9,98 руб для полного погашения задолженности. Я так и сделал и написал заявление на закрытие кредитной карты. В итоге сегодня 5 декабря в приложении опять отображается задолженность 0,03 руб. Прошу банк кормпенсировать мне потраченное время и нервы на выяснение данного вопроса, и исправить програмное обеспечение для крорректного отображения остатка задолженности!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-09T08:04:29+03:00
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-12-11T10:32:28+03:00
Добрый день. Сожалеем, что столкнулись с такими трудностями при уточнении актуальной информации по задолженности. Видим, что средства изначально внесли на счёт 02.12.2023, в субботу. Из-за технических особенностей системы банка, информация по задолженности обновляется в течение рабочего дня, следующего за днём внесения средств. 04.12.2023 обращались к нам в моменты, когда информацию ещё не обновили, поэтому у сотрудников могло возникнуть недопонимание по вопросу. Со своей стороны, обязательно проведём с сотрудниками дополнительное обучение и напомним нюансы обновления информации. Чтобы немного сгладить впечатления, вернём сумму процентов, которую оплатили. В течение 3-х рабочих дней зачислим деньги на счёт дебетовой карты. Так же дополнительно начислили вам 300 бонусов. Предложить другие варианты компенсации не готовы. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-26367696925
2023-12-20T15:28:59+03:00
Вопрос решен. Спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024