Меня обманул Тинькофф Банка

И это не кликбейт. Сотрудник Тинькофф обещал, что банк спишет часть долга, если я оплачу примерно 80% от долга в течение 10 дней. Я оплатил, но списание части долга не произошло, спустя 2 года пришло решение суда с просьбой погасить задолженность.

Подробнее:

У моей матери была задолженность в Тинькофф Банке по кредитной карте. В 2021 году она погибла. Сразу же я уведомил банк о произошедшем и прислал свидетельство о смерти на почту. Спустя время мне позвонил сотрудник отдела взыскания и попросил оплатить задолженность моей матери. Я сказал, что ещё не являюсь наследником и ко мне пока этот долг никакого отношения не имеет, всему своё время. На что сотрудник предложил оплатить бóльшую часть долга в течение 10 дней, а остаток Банк спишет. Я согласился на условия. После разговора я позвонил на горячую линию тинькова где мне подтвердили что звонил сотрудник банка. После этого направил письмо на почту где зафиксировал наши договоренности и в течение оговоренного времени оплата была внесена. 

На днях я получил решение суда, где с меня требуют часть долга, которую якобы тинькофф мне списал, но по факту обманул и не сделал это. Теперь я должен оплатить задолженность + просрочку + издержки. 

В Банк звонил несколько раз, они просто закрывают мои обращения без объяснения причины. Хотя в саппорте говорят, что обязательно ответят.

В конф. информации прикрепил ссылку где хранятся все скриншоты переписок, чек об оплате и т.д. Нет только записи звонка (на айфоне нельзя это сделать), но вы же записываете разговоры, можете переслушать.

Если проблема не решается, буду дальше форсить эту историю, чтобы стало прецедентом для других должников вашего банка. Надеюсь мой долг в несколько тысяч того стоит.