Банк препятствует снятию обремения с квартиры после выплаты ипотеки

Здравствуйте. Мой отзыв от 28.10.2023 г о невозможности погасить свою ипотеку досрочно, т.к. банк препятствует и создает препятствия на пути к досрочному погашению. В итоге, пришлось ждать месяц, и создавать новое заявление для досрочного погашения ипотеки.

Публичность моей проблемы вынудила банк провести досрочное погашение ипотеки, невозможно было не провести, потому что я писала о своей проблеме везде, включая соцсети банка и т.д.

Теперь новая проблема и тоже нерешаемая на стороне банка. После погашения ипотеки, которое было проведено 27.11.2023 встал вопрос о снятии обремения с квартиры. Обременение - это, если кратко, невозможность ее продать, подарить и т.д. пока перед банком не погашены ипотечные обязтальства. Как только ипотека выплачена - банк обязан снять обремение, выдав закладную клиенту. С тем, чтобы клиент мог обратиться в МФЦ и снять это обременение.

Ипотеку я оформляла в ДО Варшавский (г. Москва) 

Мне было объявлено, что моя закладная была утеряна банком. Выдать они ее не могут.

Но если я обращусь в любое отделение банка, то составив соответствующие заявления, банк самостоятельно вышлет документы в Росреестр и снимет это обременение.

Меня банк заверил, что я не единственный клиент, чью закладную теряет банк (супер подход к работе). 

28.11.2023 в ДО Таганское я подала необходимые документы и банк отправил документы в Росреестр для снятия обременения.

Для самостоятельного отслеживания статуса заявления в Росреестре мне банк должен был выдать номер заявления, под которым оно зарегистраировано в Росреестре.

Неделя тишина. Моим вопросом никто не занимался.

Я начала нервничать, написала в банк и выяснилось, что заявление никто никуда не отправлял, что они вспомнили обо мне как раз сегодня, 5 декабря... неделю спустя. За неделю банк ничего не отправил в Росреестр. Обо мне вспомнили только в день моего повторного обращения.

Тут же заявление улетело в Росреестр, был присвоен номер, по которому я собственно и увидела, что заявление было подано только сегодня, 5 декабря.

Ну ладно, хоть неделю спустя сотрудники начали чесаться и как-то реагировать на мое право снять обремение. И тут сегодня, 5 декабря мне звонит сотрудник ДО Варшавское и объявляет, что закладную нашли. Но с ней что-то не в порядке. Что теперь делать, уже после подачи заявления в Росреестр она не знает. Как быть с накладной она не знает. Но заверила меня, что Росреестр мне откажет и обремение не будет снято.Я сижу, дозвониться в контакт центр невозможно, вишу на ожидании более 18 минут. Попытка составить жалобу и прояснить ситуацию ничем не завершается, меня уже несколько раз сотрудники сбрасывали со звонка.

Друзья, если вы рассматриваете ипотеку в этом банке -я настоятельно вам рекомендую не связываться с этим банком. Каждый этап взаимодействия с банком имеет какие-то трудности, банк не отвечает ни за свои действия, ни за ваши документы. А постоянные проблемы с досрочными погашениями, о которых я писала в своем предыдущем отзывы говорят о том, что и за ваши деньги банк тоже не несет никакой ответственности

Подходите критично к положительным отзывам. Обратите внимание, что пятибальные отзывы люди пишут по глупым и простым ситуациям. А по серьезным вопросам (ипотека, кредиты, закладные, вклады) банк имеет хронически негативные отзывы. 

Я с банком взаимодействую несколько лет. И могу сказать, что это худший банк в моей профессиональной жизни. А я , как главбух, с банками работаю регулярно.

В итоге, на сегодняшний день я осталась без понимания, как снять обремение со своей квартиры. Банк опять хранит молчание. 

Жду реакции банка.