Обслуживание клиентов в мобильном приложении
Имею дело с банком относительно недавно, с сентября месяца, относительно других банков поддержка в онлайн чате работает на 4+, в целом на вопросы операторы отвечают корректно, в 90% случаев проблемы решаются довольно быстро, за это респект.
Но есть и свои минусы, например малоэффективный бот, которого сложно переключить на оператора. Иногда ожидание ответа в чате может достигать получаса - часа. После ответа оператор может сбросить чат через минуту - две, из-за чего приходится снова обращаться и ждать ответа, т.к. должного разъяснения или целевого действия оператор не сделал / не додумался (это тоже минус, что некоторые операторы не сразу схватывают, что надо сделать, хотя конкретики в запросе очевидно хватает). Но, к счастью, эта составляющая - редкий случай, поэтому и ставлю оценку за обслуживание в чате - 4+.
Так же хотел бы поблагодорить Екатерину за своевременный ответ, не частый случай, когда тебе разъясняют всё по полочкам. (скрины прикрепляю)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...