Я обратилась в контакт-центр Альфа-Банка, где быстро и квалифицированно решили мой вопрос

29 ноября 2023 г. я решила активировать вновь оформленную дебетовую карту Альфа-Банка, пополнив впервые на ней счет на сумму 5000 руб. через банкомат Альфа-Банка. При совершении операции банкомат принял наличные денежные средства, предложив мне их зачислить на счет. Я нажала соответствующую кнопку на экране, после чего банкомат завис, на экране появилась надпись "Дальнейшее совершение операций невозможно", чек о пополнении счета не был выдан. Я сразу же, не отходя от банкомата, через 

мобильное приложение проверила счет, на нем значилась сумма 5500 руб., т.е. мои деньги были зачислены на счет и плюсом пришел кэшбек в размере 500 руб. Я довольная отправилась в торговый зал магазина, чтобы совершить покупки. 

При расчете на кассе за совершенные мной покупки на сумму примерно в 2000 руб. оказалось, что на моем счете недостаточно средств. Я удивилась, снова проверила счет через мобильное приложение и увидела доступную сумму 500 руб. (осталась только сумма кэшбека), а внесенных мной 5000 руб. на счете не было. Я обратилась в контакт-центр Альфа-Банка по телефону 8-8002000000, и через робота попросила соединить меня с оператором. На удивление, соединение произошло достаточно быстро, буквально в течение 1 минуты, и мне ответила менеджер Алина. Я объяснила ей ситуацию, Алина проверила движение по счету, и пояснила мне, что произошел технический сбой в банкомате. Она принесла мне извинения, и успокоила меня, что деньги в сумме 5000 руб. вернутся на счет в течение 5 календарных дней, а по результатам рассмотрения обращения на горячую линию Альфа-Банка мне будет направлено sms-сообщение.

В итоге, деньги вернулись на счет очень быстро, в течение 30 минут, с извинениями и благодарностью от Альфа-Банка в виде двух sms-сообщений. Я очень довольна, что мне удалось оперативно решить вопрос через контакт-центр Альфа-Банка. Дозвониться было просто и понятно, а главное быстро. Благодаря грамотному и корректному действию менеджера Алины, все в кратчайший срок пришло в норму. Очень приятно, что там работают такие вежливые и грамотные сотрудники, готовые всегда придти на помощь клиенту и решить возникшую проблему. Спасибо Альфа-Банку, буду пользоваться их услугами!