Случайно заблокировала карту. Для разблокировки требовалось либо прислать селфи в чат, держа паспорт, либо обратиться в офис банка. Безусловно, удалëнное разрешение вопроса меня привлекло больше. 28 сентября этого года в 10:20 отправила в чат фото с разворотом паспорта в руках. В ответ мне написал Б-в Данила. Ознакомившись с селфи, сообщил, что я перекрыла печать пальцем и фото нужно переделать. Переделала, но и на этот раз Данил попросил переснять селфи, потому что был закрыт угол красной рамки. Моë раздражение стало нарастать, но к моему облегчению, третье селфи полностью соответствало условиям и карту мне разблокировали. Данила понял моë недовольство происходящим, но не переходил на грубость или нетактичность. Спокойным тоном письма разъяснил, что разблокировка карты попадает под высокорисковые операции и для еë проведения требуется не абы какое, а строго регламентированное селфи с паспортом.
С точки зрения безопасности, это очень здоровский подход. Если бы специалист ставил бы целью просто угодить мне, это могло привести к очень плачевным ситуациям с мошенничеством. А так, я на личном вынужденном опыте убедилась, что банк и его сотрудники относятся к вопросам идентификации крайне серьëзно. Уровень доверия возрос.
Оператору отдельное спасибо за устойчивое вежливое общение, несмотря на моë состояние.
Переписку прилагаю для ознакомления модераторами платформы в виде ссылки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Консультация
Были вопросы по виртуальной дебетовой карте и как заказать пластик, все объяснили и рассказали что да как и решили ещё вопрос по другим картам которые скоро перестанут работать...
Отлично обслужила сотрудник Алина
Обращалась сегодня 17.09 в 21:40 с вопросом откуда на счету светится 798р к оплате, сотрудник Алина объяснила , что это за две услуги, одну ненужную по моей просьбе отключила...
Решение вопросов клиентов
17.09 я обратился в банк, так как заметил, что ранее за совершенные покупки в августе к начислению подлежало около 2000 бонусов, а сейчас, зайдя в банк увидел что около 1000. задал...
Кэшбэк
29.08.2026 я совершила крупную покупку в магазине партнере, но повышенный кэшбэк не был зачислен. После обращения на горячую линию вопрос был решен положительно. Благодарю...
Благодарность оператору Софье
После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ...
Благодарность
Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в...
Вопросы по вкладу и оплате подписки
Сотрудник банка Жанна очень быстро и грамотно рассказала и объяснила про услугу "Подписка" (оплата частями, сроки оплаты и суммы), а так же про вклад "Копилка" (условия вклада...