Не зачисляют на счет деньги для оплаты платежа по кредиту

05.12.2023 21:50
662
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день!

30 ноября я сделал перевод по номеру счета из другого банка. При этом перевод делал через QR код, который был сгенерирован в приложении Кредит Европа Банк. Прошло уже 4 рабочих дня, но деньги так и не поступили на мой счет. Вчера был срок оплаты кредита! Я писал в чат каждый день, начиная с 01 декабря. И каждый раз отправлял изображение платежного поручения! И спрашивал почему не доходят деньги? И никто из операторов ни разу не проверил ничего. Все только говорили - ждите 3 дня. И что? Дождался! Деньги не дошли, платеж по кредиту пропущен! Прошу разобраться!

Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2023-12-07T15:12:05+03:00
Добрый день! Мы благодарим Вас то, что Вы нашли время и сообщили нам о возникшей ситуации. Информация, изложенная в Вашем отзыве касательно консультации со стороны сотрудников Банка была передана в ответственное подразделение Банка, с целью улучшения качества обслуживания клиентов. По переводу от 30.11.2023 г. денежные средства зачислены на невыясненные счета, так как некорректно указан получатель денежных средств, должно быть указано ФИО (полностью без сокращений) владельца, на счет которого осуществляется перевод. В случае, если денежные средства отправлены неверно, то для их зачисления клиенту необходимо отправить уточнение через банк отправитель. Если банк получателя (в данном случае наш Банк) не получит уточнение, то денежные средства возвращаются отправителю через 5 рабочих дней. Так же обращаем Ваше внимание, что если клиент делится QR кодом и делает перевод через другой банк, то необходимо проверять реквизиты, т.к. сканер, который установлен у стороннего банка может считать его "по-своему" поскольку у всех банков установлены разные сканеры. При запросе QR кода Банк дополнительно уведомляет клиентов о необходимости проверять полноту и корректность реквизитов получателя перед отправкой платежа. Нам искренне жаль, что сложилась подобная ситуация. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Agaton
2023-12-06T08:28:01+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.35%
решено проблем
4 179
отзыва
4 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь всегда помогают на Ленинском проспекте

Оценка 5

Спасибо большое моему любимому офису на Ленинском проспекте д. 75 и сотруднику Валерии . 03 сентября 2026 в обед около 12:00 подошла в офис чтобы оплатить кредит . но он знала как... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю Екатерину С. из отделения Пражское

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить Екатерину за то, что помогла мне решить проблему. 31 августа мне начислили проценты за вклад, и я хотела их перевести по СБП в другой банк, но не... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28 августа я пришла в офис на Невском пр. 137 переофрмить вклад. Время ожидания заняло меньше 5 минут, меня вызвала сотрудник Оксана Ф. Она помогла мне переоформить вклад на другой... Читать полностью

28.08.2026

Помощь в оформлении перевода

Оценка 5

Возникла необходимость отправить перевод в Казахстан родственникам, банк не санкционный вариантов для отправления очень мало, я пыталась оформить перевод в интернет банке, но... Читать полностью

28.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

Добрый день. Взяла кредит в этом банке Сегодня подошла в отделение к метро Бабушкинское. Очередь была минимальная, сразу вызвала сотрудник анна с-на за 3 окно. Мне нужно было... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

19.02.2026 обратился в отделение Саратова для перевода за покупку автомобиля д/с , меня сразу пригласила менеджер Наталья, она подготовила нужные документы, проконсультировала по... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка