Недолго делали справку

05.12.2023 23:11
509
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Заказал справку по закрытому ипотечному кредиту, о том что не использовал материнский капитал. В филиала все помогли оформить, сделали пометку ускорить, так как справка нужна была в другой банк для сделке. Спустя 3 дня после заказа справки, она так и не была готова, у меня сорвалась сделка по продаже квартиры. Написал обращение 120015901, чтобы вернули комиссию за составление справки, которая стоит 3000 рублей ( в других банках такая справка бесплатная), однако в удовлетворении моей просьбы отказали, так как данная справка делается 10 дней. Сделка сорвалась, комиссию не вернули!!! Прошу Вас вернуть комиссию!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-10T12:17:34+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально была выставлена оценка "1". Учитывая подход банка и пожелание автора засчитываем "5".
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-06T18:47:15+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что Банк разрабатывает типовые формы документов. в том числе предоставляемых справок, с соблюдением всех требований действующего законодательства, учитывая потребности Клиентов. Формы документов утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. В случае если Клиенту требуется нестандартная справка, она формируется на предоставленном Клиентом бланке с указанием алгоритма заполнения и оплачивается в соответствии с Тарифами Банка. Ознакомиться с Тарифами Вы можете на официальном сайте https://sovcombank.ru. Указанная Вами справка типовой не является. При Вашем обращении в Банк 28.11.2023г., после оплаты комиссии, информация о необходимости формирования справки была направлена в профильное подразделение Банка. Обращения Клиентов рассматриваются в соответствии с установленным регламентом. Срок рассмотрения обращений 10 дней. В свою очередь Мы стараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Справка была подготовлена 01.12.2023г. Услуга была оказана, основания для возврата комиссии отсутствуют. В свою очередь, Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.93%
решено проблем
74 460
отзыва
73 430
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате... Читать полностью

07.09.2026

Одобрили ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, Хочу выразить благодарность за оперативную работу ипотечного отдела банка! Очень быстро одобрили ипотеку, сопровождали сделку на каждом этапе, все условия прозрачны и... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность оператору чата Анне

Оценка 5

19.07.26 в 17.02 я обратился в чат поддержки Совкомбанк а, так как получил СМС о том что ставка по моей ипотеке выросла на 1 процент, а ежемесячный платеж почти на 6000. Так... Читать полностью

04.09.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка