Получение денежных средств по свидетельству на наследство по закону

Обратился в отделение банка Открытие на м.Войковская днём в четверг 30 ноября. 

Цель обращения: подача заявления на получение денежных средств по свидетельству о праве на наследство. Заявление оформили быстро. Тут же оформили мне дебетовую карту для зачисления денежных средств. Максимальный официальный срок ожидания проверки документов - до трёх рабочих дней со дня следующего за днём обращения. Мой родной брат подал заявление по аналогичному вопросу в другом отделение банка Открытие на два дня позже меня и получил положительный ответ уже на следующий день после подачи заявления. Аналогично я получил 6 ответов от других банков по аналогичным обращениям четко на следущий день после подачи документов.

Далее началось самое интересное. Понимая, что что то пошло не так. Я повонил на горячую линию в понедельник, 4/12. Объясняю, что проверка документов странным образом затянулась, сказали что связать меня с офисом банка могут только если я назову ФИО сотрудника! Предложили подождать ещё день и тогда позвонить снова для соединения с офисом. Звонил на горячую линию во вторник 05/12. Ответ тот же- ждите дальше. На просьбу соединить с офисом или связаться с ним самостоятельно для передачи информации - категорический отказ. Зато предложили посетить офис ещё раз и задавать вопросы им. Истекли третьи рабочие сутки. Написал в чат банка. Снова никакой попытки помочь или оставить обращение для рассмотрения офисом, ответ один - ждите. Сколько ждать - говорить уже перестали, т.к. собственный максимальный срок рассмотрения моей заявки вышел. Считаю, что банк не начинал проверку документов, т.к. иначе она давно бы завершилась. Непонятно зачем нужна горячая линия, если они не могут ни связать с отделением, ни передать им информацию от клиента, но самостоятельно решить вопрос. Думал не забирать деньги из банка и открыть у них вклад. Теперь однозначно нет. Осталось дождаться решения моего вопроса, который, похоже, никто и не собирается решать.

С