Тотальный игнор — Альфа просто перестала со мной общаться

На протяжении последнего месяца я так и не смог нормально поговорить ни с одним менеджером, оператором, то есть живым человеком. В чате и по телефону в принципе нет возможности выйти на специалисиа. Никакие старые коронные фразы и повторение слова «оператор» сотни раз уже не работают.

Шестого декабря мне потребовалось срочно узнать, какова структура задолженности по моей кредитной карте «Год без процентов». Какая сумма долга за первые 30 дней с годом без процентов, какая за покупки с 31-го дня, переводы и снятия наличных. В приложении эта информация не отражается, а бот ответить на мои вопросы не может.

Итак, сначала я зашёл в приложение, где бот невпопад десятки раз слал мне какую-то ненужную информацию. Затем, отчаявшись и пригорюнившись, я начал звонить в банк по телефону горячей линии. Около получаса я выслушивал рекламу и всякую ненужную информацию в исполнении голосового помощника. Ещё столько же я слушал концерт Луи Армстронга. Музыкант, конечно, великий, но за время сотрудничества с Альфой он изрядно поддостал. Через час мне всё-таки ответил оператор, которая, пробормотав что-то невнятное, просто бросила трубку. Тут я, конечно, просто выпал в осадок. Час времени коту под хвост.

Такое ощущение, что Альфа, раздав всем кредитки с непрозрачными условиями и тотальной невозможностью уточнить какую-либо информацию по ним, просто рассчитывает затащить в свои сети как можно больше жертв и содрать с них три шкуры. Если так будет продолжаться — мне ничего не останется, как жаловаться в ЦБ, прокуратуру и другие регулирующие органы. Налицо нарушение закона!