Почта банк удержал комиссию за снятие собственных средств с завершившегося вклада

Здравствуйте уважаемый представитель Почта банка и посетили сайта!

Я ранее открыл в интернет-банке Почта-банка несколько срочных вкладов и, только за пару недель до закрытия первых вкладов, понял, что кассы у банка отсутствуют и при этом нет возможности бесплатного перевода денежных средствв иной банк. Сотрудник поддержки банка 09 ноября на мой вопрос о порядке получения средств сообщил в чате, что (цитата): "На данный момент сумма, которая Вам доступна для снятия без комиссии, 300 000 руб. Если желаете, мы можем заказать нужную Вам сумму, но с комиссией Сумма свыше базовой можно снять только с комиссией - 7,9% (минимум 100 руб.) от суммы операции. Льготная сумма: средства, которые находились на счете более 30 дней + средства перечислены со вклада Почта Банка, в котором находились 30 дней и более + зачисления, например пенсии, заработной платы, внесение наличных, выплата наследства и т.д. Все эти суммы увеличивают сумму для снятия без комиссии." Казалось бы, все тут логично и правильно. В интернет-банке при выборе карты я также видел, что мне доступны для снятия 300.000 рублей. Полагал, что 300.000 - сумма для снятия, плюс к ней добавятся суммы моих завершившихся вкладов. Далее, в день закрытия вкладов (16 ноября 2023 г.) еду к банкомату Почта банка в надежде получить денежных средств с завершившихся вкладов. При входе в меню банкомата меня также приветствует сообщение, что доступна для снятия сумма в размере 300.000 и что комиссия банкоматом не взимается. Сумма моих вкладов значительно превышала 300.000, но я пребывал в полной уверенности, что сообщение о 300.000 - автоматическое и я спокойно получу необходимую сумму. После нескольких попыток снять средства я получил только 300.000 и понял, что больше снять ничего невозможно и обнаружил, что с меня была удержана комиссия в размере 1500 руб.

Только спустя пару часов я разобрался в следующем: клиент Почта банка может открывать вклады онлайн при наличии любой карты (у меня "Моя карта"), а для того, чтобы снять средства в сумме свыше 300.000, необходимо иметь специальную карту к сберегательному счету.

Что получилось: я открыл вклады в интернет-банке; по их завершению попытался снять СОБСТВЕННЫЕ средства в банкомате Почта-банка с карты Почта-банка и при этом с меня была удержана комиссия! Об этой "замечательной" особенности банка меня не предупредил ни оператор, не было информации в интернет банке и не было информации при выполнении операции в банкомате. По-моему, если уж банк работает без касс и при этом не делает переводы в сторонние банки бесплатными, то снятие СОБСТВЕННЫХ средств точно должно быть бесплатным (хотя бы в собственных банкоматах). Предложение к Банку - при открытии вкладов в интернет банке можно автоматически (или телефонным звонком) оповещать клиента о необходимости получить карту для снятия наличных средств (если таковая у него отсутствует). То, как со мной обошелся Банк - это немножечко за гранью зла, т.к. я не снимал ни копейки средств сверх перечисленных ранее для открытия вкладов. До этого также активно пользовался картами, также не снимая наличных. На мою претензию об удержанной комиссии №5468817 Банк ответил какой-то отпиской.

По вине банка, не проинформировавшего меня о необходимости иметь спец. карту для вкладов и не известившего о комиссии, мне пришлось дважды приезжать к банкомату, отстоять в очереди и получить в отделении карту к сбер. счету, потратив на получение средств вместо запланированных 5 минут - 3,5 часа (взяв для этого полдня без содержания). Сейчас я вывел все средства из Почта банка и ожидаю справедливого решения данной ситуации.