Отвратительное обслуживание и нерабочий перевод по СБП

В сентябре 23го г. увидел акцию - получи карту Union Pay до 31.12 и пользуйся бесплатно. Т.к.в октябре мне предстояла поездка за границу, то я решил карту получить. Подал заявку на сайте и начал ждать.

Часть первая - получение карты.

Получил смс, что карта будет мне доставлена курьером в определенную дату. В эту дату никто не приехал. Позвонил в банк, назначили другую дату, в которую также никто не приехал. Позвонил в банк, назначили третью дату - никто не приехал.

А время поджимало, через неделю поездка. Позвонил в банк, пояснил ситуацию и попросил назвать в каком отделении моя карта, я сам приеду за ней. Мне ответили, что такая информация предоставляется только при личном посещении. Т.е.мне предложили приехать наобум в любое отделение, чтобы узнать, что карта в другом отделении и поехать туда.

С третьей попытки мне, все таки, назвали отделение с моей картой.

Отпросился с работы и поехал за картой. В отделении молодой человек посмеялся, сказал, что много желающих, а курьеров мало и принес мою карту. Подписали документы и я, наконец, получил мою карту.

Часть вторая - качество услуг.

Пока ехал в транспорте, решил зайти в мобильное приложение. А нет. Не пускает. Пошел в отделение банка, которое было поближе. Там девочка проверила мои данные и сказала, что мне забыли подключить дистанционное обслуживание и что то там настроила у себя в компьютере. После этого все заработало. Впервые встречаюсь с банком, который при выдаче карты не подключает доступ в МП или, хотя бы, не предупреждает, что необходимо подключить.

Часть третья - межбанковские переводы.

Ну, раз карта, наконец то, при мне и мобильное приложение работает пора бы и счет пополнить. Пробую с помощью СБП перевести по номеру телефона деньги из Альфа-Банка. Получаю от Альфы сообщение, что такой клиент в РСХБ не найден. Что за дела? Пробую проделать тоже самое из Райффайзенбанка, результат аналогичный. Пробую из Газпромбанка - ровно тоже самое.

Проверил все настройки в приложении - СБП подключён, карта установлена по умолчанию для получения переводов, все настроено, как надо. Становится понятно, что проблема в РСХБ.

Звоню в поддержку. Минут 40 оператор меня держал на линии задавая бессмысленные вопросы о версии моего Андроид, IP-адреса в сети, имени оператора связи и прочего, совершенно точно, не влияющего на СБП. По итогу зарегистрировал обращение и мы попрощались.

Тем временем я уехал в отпуск.

По возвращению я пишу в чат, что мол как дела то с моей проблемой с СБП. На что получаю фееричный ответ: Было выявлено, что перевод невозможен ввиду совпадения ФИО получателя с ФИО другого клиента банка. Обратитесь в отделение лично.

Т.е. уникальный номер телефона уже не определяет клиента? Если ФИО совпало с кем то, то перевод невозможен.

Еду в отделение. Рассказываю историю девочке, показываю переписку в чате. Она очень удивляется, зовет коллегу, они обе очень удивляются и звонят в свою поддержку. Через пол-часа примерно дозваниваются, беседуют, кладут трубку. Сообщают, что разберутся, а потом со мной свяжутся.

По истечению 2х месяцев со мной никто не связался, СБП не работает. Переводить деньги на свою карту по СБП в РСХБ технически не могу.

Часть последняя.

Остался у меня адрес почты девочки, которая обещала решить проблему и сообщить. Написал - ответа не получил.

Похоже, банк забил на это все.

Ни в одном банке не видел такого. И отношения и такого низкого качества сервиса и, ладно допустили ошибки, но за 3 месяца не исправить. И хотя бы сообщить мне, что происходит то.