Накопительный счет по ставке 15% для новых клиентов - обман со стороны банка при начислении процентов

По рекламе банка открыл накопительный счет и дебетовую карту Польза, по которой надо тратить 20000 и более рублей в месяц для выполнения условия ставки по накопительному счету для новых клиентов 15% годовых. Открыл счет и карту 25.10.2023. Уточнял дважды: по телефону горячей линии банка и в отделении при отрытии накопительного счета и карты польза : Проценты по накопительному счету 15% ( в октябре 14%) начисляются ежедневно в течении 3-х месяцев с календарной даты открытия до аналогичной даты последнего месяца. 01.11.2023 обнаружил, что мои траты по карте польза в сумме чуть менее 10000 рублей обнулились 01.11.2023 и за октябрь банк начислил мне по накопительному счету 5% годовых. Это при том, что я, поддавшись рекламе банка, переложил туда деньги из другого банка со ставкой 12% годовых. Оказалось, что карточный счет Польза имеет перид действия с 1 по 30/31 чило месяца. 01.11.2023 мне пришло уведомление, что мне начислены проценты по накопительному счету по ставке 5%, а для достижения ставки 15% мне надо в ноябре потратить еще 20000 по карте Польза. Нигде в рекламе банка нет информации о том, что накопительный счет имеет один календарный срок для начисления процентов, а счет карты Польза - строго с 1 числа до последнего числа текущего месяца. Также об этом не информируют в отделении банка при открытии накопительного счета. Поэтому клиенты, открывшие накопительный счет не с 1 числа месяца, должны знать, что по карте Польза им придется выполнять условие покупок по карте более 20000 рублей в месяц 4 месяца, а проценты по акции для новых клиентов по накопительному счету будут начислены за 3 месяца. Я пытался связаться с банком с 02.11.23 для урегулирования данного вопроса в чате и в офисе банка. Создано более 4-х обращений, почти ежедневная переписка в чате на протяжении 2-х месяцев - " вам скоро, сегодня ответят, перезвонят, урегулируют" . Ответа нет, прошло более месяца. Сегодня зарегистрировал Претензию в отделении банка.

01.12.23 произошел еще один инцидент. Оплатил 16060 рублей по карте польза. Отражения на накопительном счете не увидел( они фиксируют траты по карте Польза и сообщают, сколько надо еще потратить для достижения ставки 15%). Зато обнаружил, что эта операция у меня прошла 26.09.2023, когда у меня даже счета в банке не было. Снова обращался в чат и мне до сих пор обещают все урегулировать, сегодня подал Претензию в отделение банка. 

Трижды подумайте, прежде чем нести деньги в этот банк.