Из-за обмана сотрудника отказали в рефинансировании

06.12.2023 оформляла запрос на рефинансирование кредитной карты другого банка, по акции 24 месяца без переплат. Со мной Связались оперативно сотрудники банка по телефону, помогли составить заявку, к ним претензий нет. Дальше мне пришло одобрение и было необходимо поехать в офис совком банка, что бы оформить физическую карту для передачи реквизитов, т.к на момент обращения у меня была только виртуальная, и с ней как выяснилось эту операцию выполнить нельзя. В этот же день я поехала в офис банка по адресу: г. Казань, ул. Татарстан, 52. Меня сразу приняли, выслушали мой запрос и сотрудник стал сверять данные в компьютере. Через несколько минут, сотрудник офиса сообщает мне что якобы мне пришёл отказ по моей заявке, и предлагает оформить по новой. Данная информация меня смутила, и я настаивал что это маловероятно, т.к. мне чётко дали инструкцию, поехать забрать карту и связаться с сотрудником для передачи реквизитов, и рефинансирование 100% одобрено. Но сотрудник офиса продолжал настаивать что никакого одобрения нет,я все перепутала, якобы просто мои данные запрашивали для проверки кредитной истории, и несколько раз настоял на повторной заявке. Естественно, опираясь на его слова как специалиста, я соглашаюсь на повторное оформление заявки. Поэтому, пробыв в офисе ещё минут 40, мне сообщают, извините, вам пришёл отказ. Я в недоумении полнейшем, смысл было заставлять ехать меня за этой картой, когда по факту в ней небыло необходимости кроме как для рефинансирования. Далее, я решила все-таки позвонить на горячую линию и разобраться. И выяснилось, что небыло у меня никакого отказа, банк действительно одобрил мне запрашиваемый продукт. Отказ пришёл потому, что заявка была повторно сформирована сотрудником банка, что недопустимо, и в связи с этим анулировалась первая заявка. Выходит так, что сотрудник офиса, увел в отказ мою одобренную заявку, чтобы подать заново через свой профиль, таким образом сделать себе план, но не вышло. Не понимаю, почему из-за его некомпетентности или ушлости, должна теперь нести ответственность я, и получать отказ в услуге, ведь оснований для этого у меня, как у клиента, никаких нет! И ещё момент, после того как я начала разбираться в этой ситуации, этот сотрудник, и как я поняла руководитель отдела, просто ушли куда-то в зону для персонала, по простому сбежали от ответственности.