Некорректные ответы специалистов банка

07.12.2023 13:37
224
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною был осуществлен платеж за третье лицо в адрес судебных приставов. Мне поступил звонок из банка. В ходе телефонного разговора сотрудник сообщил мне , что в связи с данным платежом мне необходимо предоставить данные о выгодоприобретателе заполнив соответствующую анкету и привезти её в отделение банка. Я сообщила, что у меня нет возможности приехать в отделение банка. На это специалист сообщила , что направит мне анкету на мою электронную почту (назвав её при этом) и чтобы я направила ей ответным письмом анкету. Прождав несколько дней письма я так и не дождалась. Я скачала документ и заполнила его. Позвонила на горячую линию где первый специалист выслушав мой вопрос почему-то сделала вывод, что я звоню по кредитной заявке. Хм. Переключила меня на другого специалиста, который долго искал ответ на мой вопрос в итоге сказал мне, что я могу отправит анкету в чат банка. Я так и сделала и в итоге мне там ответили, что я не могу отправить анкету таким образом и мне надо явиться в банк, а такой возможности у меня на данный момент нет и неизвестно когда появится. А есть установленные сроки. Почему у разных специалистов разные ответы? Почему они вводят в заблуждение клиентов, давая неверные ответы на вопросы? При чем некорректный ответ дало несколько специалистов. Пора закрывать счета в вашем банке. Понятно, что как клиент фл я вашему банку неинтересна, но может быть хоть работу с сотрудниками своими проведите.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-26T12:31:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательный ответ банка. 15.01.2024 Оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-18T12:27:28+03:00
Приветствуем! Проверили информацию и хотим прокомментировать её. Для предоставления документа нужно обратиться в наше отделение — пока принимаем заявление только там. Простите, что на звонке ввели вас в заблуждение и навигировали в чат. Обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. В чате предоставили верную консультацию. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили небольшой подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂
user-240514494733
2024-01-15T13:28:50+03:00
Спасибо, что не оставили без проверки обращение и дали обратную связь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка