Некачественное оказание услуги "Продать недвижимость с ипотекой"

Сделка по продаже недвижимости с услугой "Продать недвижимость с ипотекой" (цена услуги 30 000 руб) была назначена на 10.11.2023. Моими покупателями являются иногородние супруги. Изначально было оговорено, что приедет только один из них, а второй выдаст доверенность. Доверенность была направлена на проверку через ДомКлик за неделю до сделки.
На сделке выяснились, что :
1. доверенность не проверена, менеджер ее без заключения юристов принять не может.
2. договор купли-продажи банк требует заверить нотариально. Причина - решение юриста. Но почему юрист решил, что договор должен быть нотариальный - ответа нет.

После бесконечного количества звонков по номеру 900, мне удалось выяснить, что требование о нотариальном удостоверении отозвали, доверенность подходит. 

16.11 на сделке были предоставлены подготовленные банком документы для перевода кредита.

После прочтения соглашения о переводе долга, я, мягко говоря, пришла в ужас. 

Помимо огромного количества технических, грамматических и иных ошибок, были 2 абсолютно диких юр условия:

1. я становлюсь фактически поручителем по кредиту за моих покупателей (абсолютно посторонних для меня людей)!

2. я подтверждаю, что покупатели мне ничего не должны. Хотя это не так, квартира продавалась по цене более, чем в 2 раза выше остатка по кредиту. 

Это нормально? 

Так как я отказалась подписывать данные документы, сделка снова не состоялась, и мы ушли на новый круг согласований.

17.11 после согласования исключения вышеизложенных условий, мы снова записались на сделку. Казалось, что все самое плохое уже позади, но нет. 

Нами была заказана дополнительная услуга по электронной регистрации

Через 5 раб.д. после сделки, банк уведомил нас о том, что регистрация по техническим причинам продлена еще на 5 раб.д.. В последний день "продленного срока" (30.11) я решила самостоятельно выяснить в Росреестре, в чем проблема. Регистратором было сообщено, что регистрация прошла уже 21.11. То есть Банк даже не интересовался статусом сделки. Позднее выяснилось, что менеджер при подаче заявления указала неверный кадастровый номер объекта, и Росреестр, ошибку не заметив, провел регистрацию не на тот объект. Выяснилось это снова мной. По моему заявлению Росреестр исправил техническую ошибку и закрыл регистрационное дело 30.11. 

Покупателем самостоятельно получена выписка из ЕГРН. Менеджер ДомКлик продолжает утверждать, что документы от Росреестра не поступили, хотя мною напрямую уже 2 раза подгружалась в чат выписка из ЕГРН.

После сделки выяснилось, что счет списания по кредиту менеджером не был изменен с моего на счета покупателей. То есть, если бы мы сами не заметили, то уже чужой кредит списывался бы с меня.

На мое негодование относительно качества услуги и того, что я уже месяц сама занимаюсь решением последствий косяков сотрудников, менеджер сказала, что "эта услуга новая" и поэтому такие проблемы. Но если услуга "новая", то почему Банк берет за нее 30 000 рублей? За что? За то, что я сама решаю все проблемы?
На сегодняшний день сделка еще не закрыта, ДомКлик в упор не хочет видеть документы и убирать меня из состава залогодателей проданной квартиры. Когда что-то решится - я уже даже не знаю.
Я осталась разочарована данной услугой и работой задействованных специалистов. Рекомендую людям, которые рассматривают такой вариант продажи квартиры настроиться на долгий и мучительный процесс, проверять ВСЕ докумнты с юристом, быть готовым за заплаченные за услугу деньги самостоятельно решать все вопросы.

Банку рекомендую проверить компетентность юристов, которые участвовали в моей сделке, и отправить их на повышение квалификации.