Прошу разобраться срочно

Оформила кредит в вашем банке 07.09.2023, впервые, раньше не являлась вашим клиентом под ставку 13,9 %
Произошла не приятная ситуация, сотрудник вашего банка не корректно проконсультировалась о кредите. А если быть точнее не сказав важную информацию про изменение ставки, в следствие чего, произошло изменение ставки на 29,9%.

Мною было создано обращение через горячую линию банка номер 16474859 ( чтобы вернули ставку изначальную ) от банка поступило положительнок решение, что ставка останется 13,9 %
07.10.2023 был сделан первый платеж , платеж по графику под 13,9 % 6523 (я делаю частично досрочное погашение, общая сумма с ежемесячный платежом и вношу 7000) 

08.10.2023 приходит то, что я не ожидала , ставка меняется на 29,9 % платеж 7526

Звоню на горячую линию оставляю обращение 16647742 , приходит ответ, что да ставка сохранилась 13,9 % информация обновится (график платежей ) ожидайте.

Чудо не происходит, я составляю опять обращение 16779704 ( ответ поменяем ваш график после внесения второго платежа , платеж вношу , но естественно график и ставка не меняются )

08.12.2023 созданы еще два обращения 16841379, 16842584 (сейчас они в работе) 

То, что банк мне возращает по 1000 рублей, меня это не устраивает, так как я платить стала больше на 1000 ( но в процентовке я плачу больше , чем основного долга ) по сравнению со своим графиком , который был у меня изначально под 13,9 % 

Прошу разобраться в данной ситуации в срочном порядке и вернуть мне в ближайшее время мой график и ставку изначальную при оформление кредита.

В ином случае буду обращаться в другие стоящие инстанции 

К сожалению не удается , приложить документы