Попытка получить кредитные каникулы

Добрый день. В связи с возникшими непредвиденными расходами пытался получить кредитные каникулы в Россельхозбанке. На сайте банка указана возможность получить кредитные каникулы по программе "Короткие кредитные каникулы". Вроде бы все просто: просроченной задолженности у меня нет и не было, ограничение по сумме кредита отсутствует и в целом всем условиям удовлетворяю. Но, т.к. я уже имел печальный опыт взаимодействия с банком по данному вопросу в декабре прошлого года, то я решил подстраховаться и позвонил (07/12/23) на указанный в описании данной программы номер телефона. Сотрудница банка указала, что программа действительна и на мой вопрос каким образом подключить кредитные каникулы и какие документы нужно предоставить ответила следующее: необходим визит в отделение банка с паспортом и справкой 2НДФЛ. С этими документами я и явился на следующий день в отделение банка по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, 23, стр. 1. И началось... Сначала кредитный менеджер данного банка уточняла по телефону действительно ли данная программа каникул действует, потом мне было заявлено о необходимости предоставить для получения кредитных каникул выписку из ЕГРН (!!!) и копию трудовой книжки. Возникает ряд вопросов:

1. Почему на сайте не указан перечень необходимых документов?

2. Почему сотрудница колл-центра так же не указала ничего, кроме паспорта и справки 2НДФЛ?

3. В принципе зачем в контексте оформления кредитных каникул банку нужна выписка из ЕГРН (эту информацию не запрашивали даже при выдаче кредита), копия трудовой книжки (ведь справка 2НДФЛ уже дает информацию о том, что я трудоустроен), и, в конце-концов, сама справка 2НДФЛ (ведь в описании программы указано, что подтверждение дохода не требуется)?
Складывается впечатление, что список документов выдумывался кредитным менеджером по ходу моего визита в банк. В целом можно отметить довольно низкое качество обслуживания физических лиц в банке в целом и в указанном выше отделении в частности. По сути сотрудники банка заставляют своих клиентов впустую тратить время.