Кручу, верчу - запутать хочу

Если вы решили стать клиентом банка УБРиР: "Будьте бдительны! Следите за руками!". Это правило (для игроков в наперстки) вполне применимо к УБРиР. Два года назад я обратила внимание на привлекательные вклады в этом банке и стала его клиентом. Хотя первый тревожный звонок прозвучал сразу: чтобы открыть любой вклад или накопительный счет Банк требует оформить дебетовую карту "My life", чтобы переводить туда проценты или сам вклад/счет при его закрытии. Т.е., предлагая одну услугу, банк ненавязчиво "навязывает" вторую. Мне пришлось оформить такую карту при н/счета, поскольку ее выпуск и обслуживание бесплатное, а дополнительные услуги (типа СМС, ММС и др.) менеджер отключил сразу по моему настоянию. При этом менеджер предупредил, что даже при отключенной услуге "СМС-информирование", в течение некоторого льготного периода СМС приходить будут, а потом перестанут. Так все и происходило, и даже я использовала карту не только для снятия процентов, но и для покупок, оплаты налогов, ЖКУ и пр. А 01.12.2023г. мне начислили комиссию "за превышение платежного лимита". Хотя потом (по телефону поддержки клиентов) выяснилось, что так завуалировали плату за "СМС-информирование" за ноябрь 2023г. 

Но мое возмущение связано не из-за ста рублей комиссии, а из-за ответа специалиста колл-центра, что "СМС продолжали отправлять и после льготного периода из-за того, что некорректно сработали настройки программы, но мы начислили комиссию не за весь период, а только за ОДИН МЕСЯЦ!". 

Мне не нужны были СМС ни за 1 год, ни за 1месяц, ни за 1 день, и мне это было отключено с первого дня. За корректную работу программы клиенты не могут нести ответственность! 

Оценка - 1 балл.

Достоинства: Специалисты офиса банка на Крауля, 44 в Екатеринбурге, которые работают давно - грамотные, помогли решить много вопросов (начисление комиссий головным банком не в их компетенции).

Недостатки: Плохо налажена обратная связь (бот - это очень недоразвитый "интеллект", который понимает три слова: кешбэк, кредит, вклад); попросила специалиста колл-центра уточнить эл_почту, чтобы отправить претензию - она сразу бросила трубку.