Яндекс банк не делает возврат! Платёж завис "в обработке" с 11 ноября!
Здравствуйте!
11 ноября 2023 года в 11.09 мною был совершен платёж на сумму 3558,00 руб с карты МИР *4019 Яндекс Банка. Описание операции - оплата товар и услуг LETU. Заказ был вскоре отменен, по объективным причинам. Чек на возврат прихода №732 был сформирован 11 ноября 2023 в 12.13, был дважды проверен на правильность оформления, но в Яндексе его упрно не хотят видеть, хотя и признают, что деньги со счета не уходили и на данный момент заблокированы банком и находятся в обработке!
Ответы в чате - "мы ничего не можем", смайлики с высунутым языком, копирование скриптов и просто заставка "прооверьте ваш интернет" - мягко говоря, занятие бесполезное и вызывающее всё большее недоверие этому банку, а так же желание придать гласности всё это безобразие!
Сначала мне обещали 2-3 дня, потом стандартных 10 дней, но вот уже 8 декабря, а меня все ориентируют на ожидание, к которому теперь добавили "длительный процесс оспаривания"??
Вопрос только, а что собственно оспаривать? Дваждый проверенный по моей просьбе чек возврата прихода есть, деньги в Яндексе и оттуда не списывались, и этого никто не скрывает! Никакой спорной операции нет по су ти нет! Я с таким отношением к клиенту за более, чем 20 лет пользования баковским картами не сталкивалась и не понимаю, что происходит! Поддержка в банке полностью отсутствует! На все вопросы один ответ - ничем не можем помочь! Есть элементарное пренебрежение и наплевательское отношение к работе со стороны сотрудников банка, отвратительное отношение к клиентам "поддержки" в чате, и полная несостоятельность колл-центра! У меня есть все скриншоты переписки, и, поверьте, это очень унылое зрелище!
Вроде и приложение есть, и под санкциии не попали, а вместо развития - полная несостоятельность! Карта всё менее привлекательна, в банке поддержка не имеет ни малейшего представления о рабочих инструкциях, и как-будто, всесело так потягивают рабочее время в "непринужденной обстановке"...
Какой-то замкнутый круг, а не банк!
Очень жалею, что сама завела карту, из-за покупок на яндексе сначала казалось привлекательным, но теперь не оставляю там даже копейки! Будьте осторожны, банк не просто ненадёжный, а я бы сказала опасный!
С уважением,
Ирина З-на
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...