Работа с лояльными клиентами

К работе оператора претензий нет. Печалит отношение банка, складывается чувство, что в банке не дорожат лояльными клиентами, не знают их. Около 3 лет назад я стал клиентом Совкомбанка выпустив карту рассрочки халва с лимитом в 15 000. Со временем стал использовать депозиты, советовал карту друзьям и знакомым, потому что нравилось приложение, удобство использование и в целом были только положительные эмоции. Со временем лимита в 15000 стало недостаточно, я решил сделать запрос на его повышение, получил отказ, потом было ещё несколько попыток и вот однажды случайно в отделении банка когда заводили карту халва супруге решил попробовать повысить лимит и мне его одобрили, если не ошибаюсь до 75000 (при том что супруге 10 минут назад одобрили 120 000) и это было как второе дыхание, я подумал ну вот, меня не забыли, меня ценят, нужно было просто подождать, но к сожалению менеджер в банке не уточнил, что этот лимит временный и необходимо в течении 7 дней совершить покупку заемными средствами на 30% от общей суммы, чтобы лимит стал постоянным, а смс я не увидел, так как был с другим телефоном, узнал я об этом уже из второй смс, когда лимит понизили до 15 000. (Кстати точно так же меня не предупредили при выдаче "бесплатного" платежного стикера, что он пдатный. А я вновь говорил друзьям, какие молодцы в Совкомбанка, выдают стикеры бесплатно, в отличии от других банков и каким же было мое разочарование когда пришлось заплатить 1000 рублей за "бесплатный" стикер из-за невыполнения условий 5х10). После этого было ещё несколько попыток повысить лимит, но видимо меня добавили в черный список, так как рассмотрение заявок проходило в каком то автоматическом режиме, сообщения об отказе приходили почти моментально. Это прекрасно, что банк обладает такими техническими средствами автоматизации, но в этом же кроется и главная проблема для меня как для конечно пользователя: со мной работает программа, а не человек. Возвращаясь к процессу повышения лимита, например можно было хотя бы на 5 раз передавать заявку на рассмотрение человеку, а не машине, посмотреть кредитную историю, историю взаимодействия клиента и банка, какими продуктами он пользуется, в конце концов связаться с человеком и обсудить нюансы по телефону, но на данный момент мы получаем моментальную смс с фразой "к сожалению на данный момент мы не можем" но ты не чувствуешь это сожаление, а напротив максимальное безразличие. Да даже автоматизацию можно сделать более человечной: писать не просто не можем повысить, но и почему и как это исправить, какие условия выполнить чтобы получить или мы не можем повысить до 100 000 можем до 50 000 а если выполните такие то условия сможем поднять ещё раз через такой то промежуток времени и т.д. Кажется что для банка мы не Иванов Иван, Петрова Анна, а Клиент1, Клиент2, и плевать что кто то уйдет, найдем другого: предлагаются ненужные продукты, а то что нужно отказывается, хочется верить что это не официальная политика банка и что будут проводится работы по улучшению качества взаимодействия банка и его клиентов. Потому что если раньше меня считали амбасадором карты халва, думали что я на зарплате, так как активно ею пользовался и всем рекомендовал, то сейчас я просто использую депозит. Очень хочется чтобы мой любимый банк в будущем становился только лучше.