Самый неклиентоориентированный банк

Здравствуйте. Во-первых банк дважды списывал с меня необоснованно деньги и после пришлось потратить время и нервы, чтобы деньги вернули. Всё вернули. Из-за такого отношения я решила закрыть карточный счет. Позвонила на горячую линию, минут через 18 мне ответил оператор и рассказал, что нужно сделать для закрытия счета.
"Ознакомиться с подробной информацией о способах закрытия карточного счета, а также скачать бланк вы можете на сайте банка: https://www.ubrr.ru/zakrshet" Скачала банк - сходила распечатала - заполнила - перешла по ссылке. По ссылке сказанн, что нужно зайти в интернет банк и в разделе "обратная связь" прикрепить заполненный бланк. Новый интернет-банк в тестовой версии и "обратная связь" не доступна. Предлагается войти в старую версию банка. По тем же логину и паролю смогла войти только с раза третьего! Все действия были с телефона. Интерфейс совершенно неудобный и я в итоге решила попробовать зайти с ноутбука. С ноутбука меня встречало радостное сообщение о том, что такой пользователь не найден. Как же здорово! Возвращаюсь в приложение в телефоне и в итоге не могу в него войти, потому что меня временн заблокировали и предлагают позвонить оператору. Звоню, робот говорит, что в очереди я под номером 8, и вот уже прошло 9 минут и моя позиция в очереди - 6. Самый долгий контакт центр (при необходимости отправлю скрин с подтверждением длительности звонков. И как интересно и 29.11 повышенная нагрузка на контакт - центр и 09.12). У меня нет столько времени, по итогу я пишу на данный сайт, в надежде, что представители банка хотя бы здесь сносно работают, услышат меня и закроют счет в банке, чтобы всё это я забыла как страшный сон.