Крайне невнимательные безграмотные сотрудники, которые только делают отписки и не вникают в вопросы

Обращалась в банк неоднократно, но сотрудники все одинаковые, отвечают на другие вопросы, постоянно предоставляют разную информацию, такой некомпетентности ещё не встречала ни в одном банке. По мимо предыдущих проблем, когда я решила закрыть карту, мне предложили на 1 месяц установить кэшбэк 10% от всех покупок, я согласилась, после чего, я потратила 10201,04руб, в приложении было указано 9105 я обратилась в тех поддержку, то мне в ответ прислали условия по кредитной карте (а у меня дебетовая), то стали говорить о том, что у меня был возврат (но я его вычла из оборота, и если бы сотрудники посчитали разницу, на которую расходятся наши суммы, то увидели бы, что возврат не при чем). Пытались сослаться на МСС когда, я их проверила, предложили составить обращение (ответа оператора нужно ждать несколько часов), поэтому, когда мне написали, что я должна сообщить свой номер телефона и эл почту, я не успела ответить, далее продолжалась переписка, с 26.11.23 до 03.12.23, где я уже каждому новому оператору писала заново сразу всю информацию, один из ответов был гениальный, Вы можете оставить обращение на горячей линии по ссылке или в чате (но я уже пишу в чат, и прошу составить это обращение), в итоге 3 декабря претензию приняли. Ответ был на столько безграмотным, что сложно передать эмоции: я обратилась с вопросом пересчёта суммы, потраченной в ноябре, на которую мне обещали начислить кэшбэк и переживала, что мне выставят платное обслуживание за ноябрь, ответ на претензию был опять сослались на возврат, и не пересчитали вручную сумму трат за ноябрь, и написали, что расчет процентов корректный... На мой вопрос не ответили, полное игнорирование вопросов клиентов, долгое и безрезультатное ожидание. Я ещё раз переспросила по условиям бесплатного обслуживания, об этом писала в чате и мне отправили условия, где было прописано, что в случае поступления 20000 по СБП, с моей же карты другого банка, обслуживание будет бесплатным, т к банку я уже не доверяла, я после этого перевода уточнила в чате, все ли правильно и будет ли бесплатным обслуживание, мне подтвердили, потом я ещё раз задала этот вопрос, на что мне ответили, что комиссии за переводы по СБП на сумму до 100000 не будет (хотя я спросила про условия бесплатного обслуживания по карте). Спустя месяц я повторно задала в чате вопрос по поводу перевода по СБП, будет ли у меня бесплатным обслуживание и спустя более месяца, после подтверждения, что все в порядке (причем в условиях, которые мне отправляли, ничего не было прописано о периоде в течение которого должны поступать переводы) мне сообщают, что я должна была направлять по сбп более 20000 3 месяца подряд... Не связывайтесь с этим банком, все сотрудники некомпетентны, куча подводных камней, нет прозрачных условий.