В чате поддержки клиентов в приложении нет операторов, только робот, который раздражает, помощи никакой

10.12.2023 10:27

1431

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

В чате не отвечают операторы, робот обещает перевести, и перевода не происходит, либо спустя месяц оператор может появиться, написать, что уточняет информацию, и вернётся через 3-5 мин, ответа не поступает, опять возвращается робот. 06.10.23 написала вопрос в чат, сначала робот долго писал не нужную информацию, потом подключилась оператор Жанна, ушла уточнять информацию и не вернулась, ответа не было, потом опять робот, в итоге появился другой оператор и сообщил, что предыдущий оператор написал мне ответ и отправил этот ответ, якобы это мне писали (но у меня в чате его нет), далее только чат-бот как всегда пишет неадекватные ответы. 11.10.23 появилась оператор Ирина, попросила подождать 3-5 мин, чтобы она подготовила ответ, ответ так и не поступил, далее Я писала 20.10, 26.10, 31.10, 01.11, 28.11, 04.12, 05.12, 06.12, отвечал неадекватный робот "помощник" 09.12 появилась оператор Юлия, которую я попросила проверить, чтобы ответ мне поступил, ответа конечно нет, и опять мне отвечает чат-бот. Не понимаю для чего создан чат, если в нем нет операторов. И ответ оператора о том, что Вам писали, наверное не загрузился ответ, сейчас его продублирую, звучит издёвкой. Обязательно откажусь от услуг этого банка.

ПСБ

2023-12-18T12:51:22+03:00

Уважаемая Annark05! Благодарим Вас за отзыв и хотим объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Также сообщаем, что со стороны наших сотрудников в чате Вам были предоставлены ответы на все интересующие Вас вопросы, при этом установлено, что по техническим причинам при выборе "загрузки истории" ответы сотрудников банка могут быть не видны. Для возможности просмотра истории переписки рекомендуем Вам очистить кеш мобильного приложения или просмотреть историю в полной версии интернет банка. Простите за сложности. Проведем работу, чтобы стать лучше и не допускать такого в будущем. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-214026368331 Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом...

ПСБ

Платеж ЖКУ user-545814423442 05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение...

ПСБ

Как скрыть баланс на главном экране user-289124295234 03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать...

ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку user-312017990178 2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила...

ПСБ

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Кэшбэк user-595422041060 Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Отзыв

Оценка 5

Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом... Читать полностью

06.09.2026

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026