Систематическое неверное начисление кэшбека

Добрый день.

С недавних пор на обычной дебетовой карте банка Открытие поменялись условия начисления кэшбэка. Базовую ставку кэшбэка снизили, но при этом каждый месяц в случайном порядке предлагаются категории с повышенным кэшбэком. Эту новую категорию надо успеть выбрать до 7 числа нового месяца, чтобы кэшбэк начислялся за полный месяц. После всех этих нововведений я, и мои знакомые (кто пользуется Открытием только ради кэшбэка) выявили систематические ошибки при начислении кэшбека. Возможно, это случайные баги в приложении, возможно специальные настройки с целью обмана. В любом случае это напрягает, пишем в техподдержку, потом доначисляют.

Несколько примеров как это проявляется:

1) например, за октябрь за категорию транспорт было получено 1000 бонусов. То есть потрачено было больше, 1000 - это лимит по категории. Это понятно. И до начала следующего месяца всё отображалось корректно. В следующем месяце начислили всё кроме этих 1000 бонусов. То есть "просто забыли прибавить"?

2) сейчас за ноябрь кэшбэк начислили 7 декабря. Всё посчитано по базовой ставке 1%. А в ноябре у меня была категория 5% за маркетплэйсы. MCC коды правильные. Причем сумма кэшбека и начисления по каждой операции отображаются верно до 7 числа, то есть пока не выбраны категории кэшбэк на следующий месяц (на декабрь). Соответственно, выбираешь новые категории на новый месяц, и уже по ним почему-то считается кэшбэк за прошлый (7го числа или позже происходит начисление). Это так и отображено в истории начисления кэшбэка - условия указаны не за прошлый месяц, а уже за текущий. Скриншоты этого я отправил в техподдержку. Ваши программисты месяцы перепутали в коде? 3) в одном месяце были покупки, по обычной базовой ставке кэшбэка, без категории. В конце месяца был возврат покупки, который был проведен уже в следующем месяце. А в следующем месяце по этой категории повышенная ставка. Получается за покупку начислили кэшбэк 1%, а потом в следующем месяце за возврат ЭТОЙ ЖЕ покупки списали кэшбэк по категории 5%. Это разве нормально? Или это тоже ваши программисты не могут решить? Прошу решить эту проблему с начислением кэшбэка (все описанные баги). Иначе будем писать коллективное обращение в Прокуратуру и ЦБ на предмет проверки действий со стороны Банка. 

Жду от вас ответы:

1) понятны ли вам описанные проблемы;

2) в чем причина этих проблем;

3) в какой срок и каким образом будут решены эти проблемы.

Спасибо.