Блокировка ДБО и полное бездействие банка

В банке "Открытие" в последнее время пользуюсь только накопительным счетом, т. к. процент на ежедневный остаток это весомое преимущество и активно счет пополняла свободными деньгами, в т. ч. с закончившихся вкладов. И вот 21 ноября вечером поступил push что обе мои карты, одна из которых не была активирована, заблокированы дословно "по причине подозрения в мошенничестве", при этом я находилась в 1600 км от своего города проживания. Написала в чат что случилось и получила ответ что ваши операции признаны сомнительными и поэтому карты заблокированы, следующий вопрос почему-то задала: "я не смогу выпустить новую карту?", на что получила ответ что новую карту выпустить можно, но перед этим старую требуется закрыть. Прочитав потом статьи поняла что данный ответ был некорректным - после закрытия всех счетов по 115-ФЗ больше не сможешь быть клиентом банка. Настолько была уверена что это какая-то ошибка что сразу не стала выводить деньги по СБП, хотя тестовый перевод на 100 руб. прошел.

На следующий день был заблокирован вход в мобильное приложение и стоит отметить что обратиться в чат можно только после авторизации, поэтому остается только возможность звонков в контакт-центр. 

28 ноября обратилась в офис где менеджер посмотрела что претензии возникли к операции наличными 20.11 на 48000 руб. , пояснила менеджеру что это была операция пополнения в банкомате ВТБ в Пятигорске, менеджер сообщила что у них отображается только V или VT (точно не помню) по этой операции - полностью VTB не прописано. Менеджер спросила: "Вы будете закрываться?" На что я ответила что хочу остаться клиентом, после чего был распечатан лист запроса и я дала письменные пояснения что характер операций накопления собственных средств. Менеджер сообщила что срок рассмотрения 3 рабочих дня и если потребуются дополнительные документы то она свяжется. Как вы наверное догадались никто не связывался и вход в мобильное приложение по прежнему заблокирован. Банк своим бездействием просто ведет тебя к закрытию счетов - хотя если возникли подозрения по первой операции запросите документы или предупредите о недопустимости, не хватает ответов по запросу так сообщите, зачем сразу крайние меры? После таких действий банка начинаешь с пониманием относится к гражданам, хранящим накопления под матрасом и становится тревожно за людей, хранящих все деньги в одном банке. Что-то не так имхо в законодательстве нашей страны если банк так спокойно, без предупреждений за однократную сомнительную по его мнению операцию может лишить тебя права управлять своими деньгами и не идти с тобой на контакт, не опасаясь при этом судебных исков и репутационных рисков.