Отзыв о работе сотрудников банка

Здравствуйте, хочу оставить обратную связь по взаимодействию с сотрудниками банка. 

Сегодня, 10 декабря 2023 года, в 14ч15мин. я обратилась в банк по номеру горячей линии 8 (800) 100-00-06. Меня переключили на специалиста – Дарью. Вопрос моего обращения касался начисления кешбэка, который не отображался в моём приложении и не был мне начислен и выплачен. Я подробно объяснила Дарье эту ситуацию. Дарья не попыталась вникнуть в проблему, формально подошла к вопросу, сказав, что не были выполнены условия программы лояльности, в связи с чем, баллы не были начислены, назвав совершенно другой отчетный период, на этом попрощавшись. Меня этот ответ совершенно не устроил, я была уверена в обратном. Изучив всю статистику и удостоверившись, что все условия программы лояльности во все периоды у меня максимально и четко выполнялись с момента открытия карты, я вновь перезвонила в банк в 14ч 32мин. На этот раз меня соединили со специалистом Валерией. 

Это был совсем другой диалог и совсем другой результат. Валерия вникла в проблему, сама всё внимательно перепроверила, удостоверилась и подтвердила, что это технический сбой. Далее она взяла некоторое время на её решение, в течение получаса мне перезвонила, решив вопросы с тех.поддержкой. Я уверена, что теперь моё приложение будет работать четко и корректно. Я благодарю Валерию за её клиентоориентированность, профессионализм, вежливость и заинтересованность в решении вопросов клиента. Она помогла мне решить вопросы, связанные с моим приложением и моей дебетовой картой.

Общий балл снизила из-за консультации от специалиста Дарьи. Но консультацию и помощь Валерии оцениваю выше 5-ти баллов. :) 

Прошу руководство банка отметить профессиональную работу Валерии.