Промокод на 20% кэшбека в Пятёрочке

С 29.11.2023 г. по 03.12.2023 г. Совкомбанком проводилась акция - можно было воспользоваться промокодом на 20% кэшбка в Пятёрочке при покупке от 500 руб. (но не более 1000 баллов кэшбека). Сделал покупку в Пятёрочке и стал ожидать возможность применения к ней промокода для компенсации кэшбека. Однако, произошёл сбой и покупка в перечне доступных для компенсации так и не появилась. Несколько раз ранее такая проблема у меня уже возникала - обратился в чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации. К сожалению, с первым оператором ситуация зашла в тупик и вопрос не решился. Второй оператор зарегистрировал обращение и рекомендовал ждать решения. Буквально на следующий день всё начислили, хотя ответа непосредственно по обращению нет до сих пор. Один из стандартных ответов оператора в чате - ждите обработки операции. Но в данном случае операция уже обработалась и без обращения вопрос бы так и не решился. Несколько пожеланий к Совкомбанку: 

1. Зачем операторам в скрипте дан шаблон ответа, что нужно ждать обработку операции, если в большинстве случаев, если всё прошло нормально - покупка у партнёра доступна для применения промокода буквально через несколько минут после её совершения? 

2. Акция с промокодом проводилась с 29.11.2023 г. по 03.12.2023 г. При этом применить промокод к покупке можно было до 05.12.2023 г. включительно. С учётом пункта 1, банк однозначно имеет информацию, что для обработки операции нужно минимум 3 дня, т.е. покупка от 03.12.2023 г. точно обработалась бы не ранее 06.12.2023 г. (за диапазоном срока действия промокода). Тогда, давая шаблонный ответ в соответствии с п.1, каким образом банк предполагает компенсировать покупки, совершённые в последний день срока действия акции, если промокод далее просто истечёт? В таком случае, априори получается невозможно применить промкод к таким покупкам, хотя все условия участия в акции клиент честно выполнил. На лицо серьёзная недоработка. 

3. Как и говорил - проблема возникла не в первый раз, однако банк так и не может поправить систему, чтобы всё работало корректно. Это уменьшает лояльность клиента к банку, т.к. всё время нужно нервничать - удастся ли совершить покупку с учётом кэшбека по акции, или просто сделаешь покупку в неудобном магазине, переплатив какую-то сумму и не получив ожидаемый кэшбек, который закладываешь в сумму покупки при расчёте итоговой стоимости корзины. 

4. С учётом положительного и оперативного решения вопроса ставлю банку оценку 4, однако надёюсь, что отзыв будет услышан и проблемы, указанные в п.1-3 моего отзыва будут, наконец, исправлены.