Жалоба на отдел безопасности банка

12.12.2023 09:47
316
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 29.12.2023 оформила кредит сто тысяч, чтоб сделать покупку. При переводе денежных средств, карты заблокировали, при чем тут же позвонили с отдела безопасности и спросили, я ли осуществляю перевод, я подтвердила, что да, на что карту временно разблокировали и через некоторое время (час, два) прислали смс, что все карты заблокированы, а также выход во все приложения банка. 30.12.2023 обратилась в банк, составили обращение о разблокировке (Тишина) 5.12.2023 также написала заявление, снова тишина. 8.12.2023 еще раз обратилась в банк и составили обращение (и опять тишина). При обращении в кол. центр, говорят, в течение дня с вами свяжется сотрудник отдела безопасности, конечно же никто не связывается. По итогу за эти две недели, все пособия, которые получаю на детей до 1,5 лет, ушли обратно в СФР. Обсалютно не понятна работа сотрудников, чем они руководствовались, при блокировке, когда я подтвердила, что это мои действия, также, ну даже, если вы заблокировали, в чем проблема разблокировки? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-14T20:57:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-12-22T12:47:22+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить ситуацию. Провели проверку по вашему запросу. В результате проверки выявлено, что блокировка личного кабинета произошла в связи с подозрительными действиями в личном кабинете. Касаемо действий сотрудников также проведена проверка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о данном инциденте была передана в ответственное подразделение для проработки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. На данный момент с вами связалась служба безопасности и разблокировала доступ к личному кабинету. В связи с данной ситуацией банк принял индивидуальное решение направить вам бонус в качестве извинений. Бонус поступит на вашу дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. Надеемся, что далее будем только радовать вас уровнем обслуживания. С уважением, эксперт Артём.
alex_mala1986
2024-11-29T14:59:09+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024