Высокопрофессиональное обслуживание от персонального менеджера

Уже много лет являюсь клиентом Тинькофф. Имею кредитную, дебетовую карты с 2017 года, детскую карту для дочери Тинькофф Джуниор, многократно оформляла накопительные счета, вклады, также пользуюсь Тинькофф инвестициями (слегка так, без фанатизма), оформляю полисы страхования ОСАГО, КАСКО, ипотечные там же, ну то есть в Тинькофф Страховании. В основном для общения с банком и оформления всех продуктов пользуюсь мобильным приложением, для общения с сотрудниками - чатом.

Летом перешла на тариф Тинькофф Премиум, и с тех пор уровень обслуживания меня как клиента резко изменился!

У меня появился профессиональный персональный менеджер. Сразу скажу, что раньше с неопытными сотрудниками в чате иногда возникали проблемы, иногда казалось, что я знаю намного больше них, приходилось доказывать свою правоту требованиями переключить на старшего специалиста, оформлением претензий и т.д.

Сейчас мне уже не нужно ничего доказывать!

Моего персонального менеджера зовут Анна (58**63). 

Анна помогает мне в любых вопросах, всегда пожелает добрые слова, предупреждает заранее о том, что будет какое-то время в отпуске - всё это приятные мелочи.

Можно перечислять много хорошего, но хотелось бы выделить отдельно работу в конкретном случае.

Анна - менеджер банка, но тем не менее она оказывает помощь и в вопросах, связанных со страхованием. 

Например с 1 сентября по 31 октября проводилась акция "оплатим ипотеку", а с 1 ноября по 31 декабря появилась новая аналогичная акция (даже с таким же названием, условиями, различие только в сроке проведения акции).

Так как я имею два ипотечных кредита, мне было бы интересно два раза поучаствовать в акции, но участие в акции возможно только один раз.

Я поучаствовала в первой до 31 октября. А в декабре обратилась за уточнением возможности участия во второй акции. Мне просто было интересно, я не очень то надеялась на результат.

Для уточнения информации Анна обратилась за помощью непосредственно к менеджеру данной акции, и выяснила для меня, что я могу участвовать во второй акции тоже. Затем Анна помогла оформить мне полис страхования со скидкой и кэшбэком по Тинькофф Премиум. Таким образом, она дважды помогла мне сэкономить на полисах страхования значительную сумму!

Также Анна помогала мне и раньше, например внести изменения в полисы КАСКО и ОСАГО, когда один из водителей, вписанных в полис, сменил свои данные. 

Также помогала мне сменить мои паспортные данные в банке. 

Также ранее был еще эпизод, когда я не получила кэшбэк по Тинькофф Премиум за выбранную категорию по причине, что сайт, на котором я ежемесячно произвожу оплату услуги, в одностороннем порядке изменил условия оплаты, в принудительном порядке сделал только СБП. А за оплату через СБП Тинькофф кэшбэк не начисляет. Представьте себе моё раздражение: оплата 10000 рублей, кэшбэк должен был быть 15%, то есть 1500 рублей, а я не получаю ничего. 

В том случае вмешалась не вмешалась Анна, но также быстро решили вопрос в чате поддержки, кэшбэк был мне начислен!

В любом случае спасибо всем, кто работает с клиентами Премиум, все адекватные люди, всегда готовые помочь!