Проблемы с закрытием карты и плохая служба поддержки

Сегодня мне нужно было закрыть бесполезную премиум-карту банка Дом.РФ. Обратилась с заявлением на закрытие в чат в приложении банка. Чат-бот написал, что закрыть дистанционно нельзя, только в офисе банка. Попросила чат-бот соединить с оператором. Оператор ответил, что чат-бот НАПИСАЛ ЛОЖЬ и закрыть дистанционно карту все-таки можно, но сложно.

В приложении это сделать нельзя, только через интернет-банк, предварительно РАСПЕЧАТАВ, заполнив и подписав ВРУЧНУЮ бланк, который еще нужно запросить у банка по электронной почте, поскольку в открытом доступе его нет, а в глючном чате в приложении нет возможности прикреплять файлы… ДОМ.РФ, с какой радости я должна на это тратить время? Другие банки закрывают дебетовые карты за минуту при обращении по телефону или в приложении всем своим клиентам, не говоря уже о премиум-сегменте.

Думая, что вопрос решится быстрее, обратилась на «выделенную линию для премиум-клиентов» по номеру 88007001701, где меня вежливо послали, сказав, что по телефону сформировать заявление для закрытия карты нельзя и от руки написать заявление тоже нельзя. Нужно обязательно распечатать и заполнить заявление на бланке банка, который нужно сначала запросить по почте, иначе карту В НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА не закроют. 

На мой вопрос на основании каких положений законодательства РФ и внутренних правил банка, я должна проходить этот квест, сотрудник «премиум поддержки» ответить не смог, сказав, что это прописано ГДЕ-ТО в договоре, но где конкретно она сказать не может, потому что по договорам не консультирует… Еще обещала направить бланк мне на почту и ссылку для доступа в интернет-банк в смс, но что-то пошло не так… Единственное, что у сотрудницы получилось, это бросить трубку. В общем идеальная премиум поддержка.

Дом.РФ, закройте мою карту МИР Privilege Plus 2200 **** **** 2512 вместе с пакетом премиум. Дата моего обращения для закрытия - 12.12.2023 (это дата, когда я обратилась в чат вашего приложения и на горячую линию). Часами ходить в ваши отделения, запрашивать и распечатывать по вашей прихоти какие-то бланки, общаться с неадекватной «поддержкой», которая постоянно врет, у меня нет ни возможности ни желания. Законного основания заставить меня это делать у вас тоже нет.