Полное разочарование от банка

Сегодня, 13.12.2023г обратилась в офис по оформлению кредита под залог недвижимости, менеджер Мария заполнила заявку по предодобренному предложению банка, сказала что отправила заявку на одобрение залоговой недвижимости. Через час мне пришло письмо на электронную почту с уведомлением о том что моя заявка ОДОБРЕНА и нужно подойти в офис для подписания документов и получения денежных средств. Позже позвонила менеджер Мария и пригласила так же на подписание документов меня и моего супруга так как он является тоже собственником залогового объекта (квартира в общей совместной собственности). По телефону она также уточнила желаемый срок кредита, рассказала про страховку, я сказала что хочу отказаться от страхования жизни и имущества, на что она мне сказала что отказаться от страхования имущества нельзя. Я позвонила в коллцентр с вопросом о возможности отказа от страхования имущества, на что оператор уверил меня в том что я могу отказаться от страхования имущества. Я с супругом приехала в офис в полной уверенности что сегодня будет подписание кредитного договора и что я смогу отказаться от страхования имущества. Менеджер Мария снова сказала что отказаться страхования имущества нельзя, я снова позвонила в коллцентр и с 10 попытки связаться с оператором мне ответили что отказаться от страхования имущества нельзя! Что оператор колл-центра ошибся! На тот момент я уже решила что не буду работать с менеджером Марией, потому как думала что она вводит меня в заблуждение на счет страхования имущества, она уведомила меня о том что ко мне подойдет другой менеджер, после длительного ожидания я сама подошла к консультанту и попросила чтобы меня все таки кто нибудь обслужил. Ко мне подошел менеджер Даниил, который видимо не особо уведомлен о корректной работе с клиентами, он очень долго сидел уткнувшись в ноутбук и ничего не говорил, потом встал и сказал что мне позвонят, я спросила зачем мы с супругом отпросившись с работы вообще сюда приехали, никаких внятных объяснений и разъяснений я не получила, он опять сел за ноутбук чтобы что-то уточнить. Мне поступил звонок со стационарного номера, представившись сотрудником банка ничего не объяснив в очень грубой форме меня снова начали расспрашивать где я работаю какая у меня зарплата и в чьей собственности находится недвижимость. Никто меня не предупредил что мне позвонят, никто мне не объяснил этапы оформления кредита, я даже не поняла зачем я приезжала в банк с супругом, если с ним никто не разговаривал и не проверял паспорт, зачем его тогда пригласили? Зачем мне отправили письмо на почту с приглашением в банк для подписания документов если в итоге я ничего не заполняла? 

Внятного ответа я ни от кого не получила.

Я была лучшего мнения о банке. Полное разочарование от сотрудников офиса банка и сотрудников колл-центра, которые вводят клиентов в заблуждение и создают конфликтные ситуации.