Бюрократия

13.12.2023 15:37
703
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Сотрудники чата футболят от одного к другому, не решая ни одного вопроса. Спросила, что за письмо мне нужно получить в офисе, по предъявлении паспорта и почему я должна получать корреспонденцию не на адрес регистрации или электронную почту, а ходить за ней в офис! Ответ возмущает- я переключаю вас на другого оператора, тот снова " разбирается ", составляет заявление и вопрос зависает не решенным! Прошу учесть всю абсурдность этого и присылать мне корреспонденцию на адрес! Не в офис, не смс, а почтой России, тем более раз ее нужно получать по предъявлению паспорта! Спасибо 

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-14T17:42:30+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что обслуживание сотрудниками службы поддержки осуществляется согласно установленным регламентам и процедурам. По описанной Вами ситуации поясним, что по Вашему вопросу сотрудниками было создано обращение. Так как обращение было повторным по тому же вопросу, согласно регламентам Клиенту предоставляется письменный ответ со стороны Банка. При обращении Вами не был уточнен способ получения ответа, приоритетным считается предоставление документа в офисе Банка. Отметим, что Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента, в связи с чем требуется предоставление паспорта. При Вашем обращении в чат 13.12.2023 г. письменный ответ был предоставлен в рамках данного диалога. Нарушений со стороны Банка не выявлено. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-390115433709
2023-12-22T11:51:14+03:00
Благодаря профессионализму и неравнодушию сотрудника горячей линии- Валерии, которая составила обращение, банк принял логичное решение и вернул мне и график, который был в подписанном мною договоре, и доступ к карте халва! Я благодарна всем за помощь и поддержку. И благодарю Банки. ру за принятое участие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Сегодня в 10.47 обратился в чат поддержки для предоставления документов по вопросу Кредитных каникул. Оператор Максим быстро подключился к работе, всё зарегистрировал и создал... Читать полностью

12.09.2026

Отзыв о работе сотрудника банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка за грамотную консультацию по вопросу кредитования . А-в Сахил все доступно объяснил , мы сделали предварительный расчет платежей , он... Читать полностью

12.09.2026

Быстро оформил кредит

Оценка 5

понравилось быстрое оформление кредита за один день, просто сделал расчет в онлайн банке, мне позвонил сотрудник, помог подобрать финальные условия и подписать все документы, я... Читать полностью

08.09.2026

Успешное внесение платежа

Оценка 5

7 сентября в 12.01 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том как мне правильно произвести оплату своей задолженности по кредиту через мобильное... Читать полностью

07.09.2026

Решение о переоформление договора

Оценка 5

Хочу выразить за быстрое решение моего вопроса с оператором Оксана  2. Быстро все сделали проблему решили, обращался 6 сентября 2026 года время 21:00 по кредитному договору по... Читать полностью

06.09.2026

Ответы на вопросы

Оценка 5

Я обратилась 5 сентября в 19.16 по мобильному телефону на горячую линию в Совкомбанк, мне ответила Алина. Оператор ответил на мой звонок достаточно быстро. Разговор получился... Читать полностью

06.09.2026

Отзыв о сотруднике с чатов

Оценка 5

6 сентября утром я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне правильно произвести оплату по товарному кредиту, так как ранее я заводила заявку... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка