Клиентоориентированный подход

Уважаемый User-42968545869! Банк благодарит Вас за предоставленную информацию. В отношении ситуации, изложенной Вами в обращении, была проведена внутренняя проверка. По результатам расследования удалось установить, что при заключении кредитного договора Вы дали согласие на оформление дополнительного продукта "Мультисервис" аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по sms или push, и после его ввода услуга считается оформленной. В связи с тем, что в сообщении содержится основная информация о том, для чего требуется код, то у Банка нет оснований полагать, что продукт "Мультисервис" был оформлен без Вашего на то согласия. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что все документы по кредиту, а также сертификат за услугу "Мультисервис", доступны в приложении "Почта Банк Онлайн". Выдача сертификата на бумажном носителе в Клиентском центре не является обязательным. Установлено, что Вы самостоятельно направили заявление на расторжение полиса в ООО "Европейская Юридическая Служба" (далее - ЕЮС). Отмечу, что решение о возврате принимается самостоятельно партнером. При этом мы направили соответствующий запрос с необходимым комплектом документов в "ЕЮС" с целью приоритетного рассмотрения Вашего заявления. Просим ожидать возврата уплаченной комиссии на счет, указанный в заявлении. Надеемся, что помогли в решении данного вопроса. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".