Многократное нарушение ФЗ 230 ст.4

13.12.2023 19:25
607
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Неделю-две назад начали поступать десятки звонков в день по поводу долга другого лица. Я в вашем банке никогда не был клиентом. В соответствии с ФЗ 230 ст.4 ч.5 п. 2 и ч. 6 той же статьи у вас должно быть от меня письменное согласие на осуществление со мной взимодействия по поводу долга другого лица. Не смотря на это, мне поступают десятки звонков из Совкомбанка, которые совершаются роботом и потом идет соединение с оператором, которые представляются, что они являются сотрудниками Совкомбанка (есть записи разговоров). Сегодня разные операторы трижды мне говорили, что мой телефон пометили, чтобы по нему не звонили, однако ваш робот продолжает мне названивать. После 3-х кратного отказа от сотрудничества по поводу долга другого лица (не смотря на то, что права у вас такого не было, т.к. у вас нет письменного разрешения от меня на осуществление данного взаимодействия), звонки от вашего робота продолжаются (после которых идет подключение к одному из ваших операторов) вы также нарушили ч. 7.1 той же статьи 4 ФЗ 230, т.к. отказ с моей стороны может быть дан "в любой форме". Пока пишу это сообщение, поступил очередной звонок от вас. С момента последнего разговора с оператором, при котором я в третий раз уже просил удалить мой номер и не звонить, мне уже поступило от вас еще 4 звонка с промежутком от 15 минут до 1 часа с того же номера, с которого я последний раз разговаривал с вашим оператором (есть запись разговора с привязкой к этому номеру телефона).

Прошу принять меры. Если завтра мне продолжат от вас поступать звонки, то я завтра сяду писать жалобу в начале в ЦБ, потом в прокуратуру, предоставив историю всех десятков звонков, совершенных вашим банком ежедневно на мой номер телефона (напомню, я даже не должник в вашем банке, а человек, номер которого указал ваш должник, но письменного разрешения у вас от меня нет, а по ФЗ 230 оно обязано быть) вместе с последними записями разговоров с вашими операторами.

Свой телефон указал в конфиденциальной информации.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-17T08:41:09+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-14T12:41:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение! Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом. При ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному Договору, Банк вправе осуществлять урегулирование вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, предоставленными лично Заемщиком в Анкете. Указанный номер телефона был предоставлен заемщиком при оформлении договора. В соответствии с частью 2 статьи 2 Федерального закона от 01.07.2021 N 254-ФЗ в отношении кредиторов, являющихся кредитными организациями, положения статьи 4 Федерального закона N 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 01.07.2021 N 254-ФЗ) применяются к правоотношениям, возникшим из договоров, заключенных после дня вступления в силу Федерального закона от 01.07.2021 N 254-ФЗ, то есть после 01.07.2021. Таким образом, при взаимодействии с третьими лицами, указанными в согласии Клиента на взаимодействие по возврату просроченной задолженности, по договорам, оформленным до 01.07.2021, Банк руководствуется отсутствием несогласия третьего лица на взаимодействие. Учитывая дату заключения кредитного договора согласие третьего лица не требуется. Отметим, что по состоянию на 13.12.2023г. в диалоге с сотрудниками от Вас поступила просьба об исключении номера телефона. Сотрудниками были произведены необходимые настройки. В данной ситуации исключение номера осуществляется после обновления информации. На текущую дату номер исключен из работы. Урегулирование вопросов погашения задолженности осуществлялось Банком согласно регламента, нарушений не выявлено. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-69968004719
2023-12-18T17:21:58+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Быстрая работа контакт-центра менеджер Мария

Оценка 5

13 сентября 2026 год, 00:30. У Совкомбанка чат работает даже в 12 ночи! Все четко и быстро. Возникла проблема при регистрации чеков из магазина в акции банка. Менеджер Мария... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв о почти двухлетнем взаимодействии с тех поддержкой

Оценка 5

10 сентября 2026 обратилась в чат с вопросом по возврату стоимости подписки, которую я оформила год назад. Старший специалист по клиентского сервису Владимир помог решить вопрос в... Читать полностью

11.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Роман из Совкомбанка быстро выслал справку о закрытых счетах прямо в чат

Оценка 5

Мне нужна была справка о закрытых счетах от Совкомбанка, чтобы иметь полную информацию по всем своим счетам для личного контроля или возможного предоставления в другие инстанции... Читать полностью

07.09.2026

Помощь оператора чата Артёма

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 07.09.2026 по вопросу списания денежных средств в размере 299.00 с моей карты Халва . Оператор Артем быстро , лаконично и понятно объяснил... Читать полностью

07.09.2026

Снятие ареста с карты

Оценка 5

7 сентября обратилась в чат поддержку для снятия ареста с карты,сама этой проблемой справиться не смогла, поэтому обратилась за помощью в чат поддержку,с начала работала со мной... Читать полностью

07.09.2026

Отличная работа оператора

Оценка 5

27 августа вечером я обратилась в чат поддержки Совкомбанк с вопросом обновления персональных данных . Сотрудник Алина мне все объяснила и помогла очень оперативно обновить данные... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка