Принуждение к покупке страховки

Посетил сегодня офис Россельхозбанка по адресу ул.Большая Семеновская, д.27, корп.2 для открытия вклада.

После посещения испытываю некоторое недоумение: что это такое было?

Собирался открыть вклад «Доходный» на 6 месяцев с доходностью 16% годовых. Согласно условиям на сайте, данный вклад может быть открыт всем желающим при условии, что до этого ты не являлся клиентом Россельхозбанка.

Менеджер оформила документы, я внес средства в кассу банка, но когда речь пошла о подписании договора, выяснилось, что данный вклад мне могут открыть только в том случае, если я куплю страховку на год, общей стоимостью что-то около 3500 рублей. Отказаться от нее нельзя – по утверждению менеджера. Если не куплю, то вклад не откроют. На мои возражения, что такие условия не указаны на сайте, менеджер ответила:

- У них там наверху беспорядок. Мы уже не один раз им писали об этом, но изменения на сайт так и не внесли.

После моих слов, что я отказываюсь оплачивать страховку, менеджер ушла к начальству. Вернувшись, подтвердила, что тогда вклад не откроют.

Я сообщил, что буду писать отзыв об этом на сайте «Banki.ru» и, возможно, жалобу в ЦБ. Дословный ответ менеджера:

- Да пожалуйста!

Тогда я позвонил на горячую линию Россельхозбанка и попросил озвучить все условия открытия вклада «Доходный». Сотрудник коллцентра озвучила мне их и никаких покупок страховки среди этих условий не было. Тогда я обрисовал сотруднику коллцентра сложившуюся ситуацию и попросил разрешения поставить телефон на громкую связь и повторить еще раз условия открытия вклада. Менеджер в отделении сказала, что ей это не интересно и общаться с сотрудником коллцентра она не намерена. Сотрудник коллцентра очень быстро на это отреагировала и сказала

- Не отключайте телефон, идите к управляющему офисом.

Управляющая была занята, но сотрудник коллцентра согласилась ждать на телефоне столько, сколько потребуется.

Когда управляющая освободилась, я зашел к ней и сразу предупредил, что у меня по громкой связи подключен сотрудник коллцентра, и обрисовал сложившуюся ситуацию. Управляющая сказала:

- Да, конечно, можно открыть вклад без оформления страховки, никаких проблем. Менеджер вас не так поняла. Я обязательно проведу с ней беседу.

Я поблагодарил сотрудника коллцентра (реально чувствовалось желание помочь клиенту, жаль не запомнил имя) и вернулся к менеджеру. И, о чудо! Вклад мне тут же оформили. Менеджер даже никуда не отходила и ни с кем больше не советовалась. Только любезность менеджера исчезла. По окончании оформления вклада выдали кучу бумажек. Я спросил, можно ли получить файлик для договора. На что менеджер ответила:

- Нельзя!

Я поблагодарил ее и попрощался. Менеджер ответила:

- И вам не хворать!

Не ожидал я такого от серьезного банка, входящего в первую десятку.

Буду ли я советовать другим клиентам обходить данный банк стороной? Нет, не буду. Просто надо помнить о своих правах.

Хотел поставить оценку 1, но сотруднику коллцентра однозначно ставлю 5. Итого общая оценка – 3.