Непрофесс. работа горячей линии_ потеря денег_ снижение % по накопит. счету
Обращаюсь к клиентскому отделу банка Хоумкредит!
02.10. 2023 открыла накопительный счет по акции "Повышенный доход по накопительному счету для новых клиентов 2023". По данной акции при тратах по дебетовой карте Польза от 20 тыс. руб. предполагалась повыш. ставка по накопительному счету в размере 15% на 3 месяца- октябрь, ноябрь, декабрь 2023.
В октябре и ноябре у меня была ставка 15 % за траты по карте от 20 тыс. руб. В декабре я решила подключить подписку "Хоум +", которая увеличивает лимит кэшбека с 1000 руб. до 3000 руб. и позвонила для подключения этой подписки на горячую линию.
Подписка была подключена и сделаны траты по дебетовой карте на сумму более 50 000 руб. Спустя день в приложении я обнаружила, что ставка по накопит. счету составляет не 15 %, а 10%. И что теперь для ставки 15% мне нужно выполнять траты на 100 тыс. руб.
По звонку на горячую линию выяснилось, что снижение ставки по накопит. счету и увеличение условия по тратам вместо 20 тыс. до 100 тыс. произошло из-за подключения подписки Хоум +.
Почему на горячей линии об этом не предупреждают?
Почему клиенты должны терять деньги из-за некачественной работы сотрудников банка?
Откуда клиент может знать о том, что подключение подписки для кэшбека отменяет акцию для новых клиентов по накопительному счету?
Я оставила обращение на горячей линии № 16846473 от 08.12.2023, мне дважды уже переносили дату рассмотрения. Сегодня последний срок рассмотрения 13.12.2023, а ответа так и нет и непонятно, когда новая дата.
Я жду у моря погоды уже почти неделю , у меня лежит на накопит. счете большая сумма.
Я не готова еще через неделю узнать, что данная сумма у меня лежит под 10 % и банк мне отказывает в возврате прежней ставки по выполненным мной условиям открытия накопит. счета.
Банк переносит даты и даже не сообщает мне новые.
Почему я должна держать уже неделю существенную сумму, чтобы потом узнать, что мне будет отказано в возврате ставки 15 % ?
Прошу срочно разобраться в ситуации и дать мне ответ.
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...