История большая и она еще продолжается

Есть ипотека в Сбербанке. По личным обстоятельствам мне потребовалось предоставить в мфц платежные поручения , чеки, либо квитанции об оплате моего кредита за два года. В личном кабинете домклика и сбер онлайн возможности печати , либо сохранения файлов таких платежей нет. Можно распечатать обычный перевод в другой банк, но об оплате кредита нет. История операций и выписки по счету мфц не интересуют. Поэтому обратился в чат приложения сбер онлайн 07.12.23. Сотрудники чата уверяли, что у них тоже нет такой возможности, но вот сейчас выставим обращение и Вам все предоставят до 11.12.23. Прошло время, наступил день 11.12.23 , обратился в чат , с вопросом "где обещанные платежи?" , было сказано, что срок рассмотрения еще не закончился , и до конца дня 11.12.23 все предоставят. В этот же день пехал в отделение банка Самара, ул.Победы 93, думал там-то мне предоставят платежи , распечатают и вопрос решен. Но и там мне сказали, что все платежи делаются через составление обращения. Составили еще одно обращение уже с другой тематикой, якобы , ранее созданное обращение от 07.12.23 было некорректно. Предоставить ничего мне не смогли , дали выписку и историю операций , про которые я уже говорил, что такое в мфц не нужно и такие документы заверенные печатью банка уже в мфц предоставлены. Оставил в чате жалобу на работу сотрудников, так как в чате пишут с ошибками, когда хотят , тогда и закрывают чат, даже не предупредив. не знают точных сроков исполнения моих обращений. Один говорит 3 дня, другой 30 дней. Но зато, каждый оператор ставит обращение в приоритет. Уточнил у них у них, что дает этот ваш приоритет. На что был получен ответ - "Ваше обращение будет рассмотрено в первую очередь". Так вот первая очередь еще не наступила, сроки рассмотрения моих обращений продлены. Да, еще звонили вчера 13.12.23 с номера 900, сказали, что нет такой технической возможности, напишут отказ. В мфц такие платежи уже предоставляли, и такая возможность у Сбера есть точно, просто кто-то не хочет этого делать. Вопрос мой с момента обращения 07.12.23 по сегодняшний день 14.12.23 еще открыт. Дополню комментарий после финала данного мероприятия .