Нечестный и циничный банк

В банке разочарована давно, года 3 назад, когда еще будучи на тот момент зарплатным клиентом была обманута этим банком впервые при оплате за ЖКУ без комиссии. Тогда единственный платеж за вывоз ТБО проходил с удержанием комиссии, о чем на сайте при проведении платежа и в соответствующей квитанции о проведенной оплате не указывалось. Тогда банк настаивал, что не удерживает комиссию, а ее удерживает организация, куда платеж поступает. Та организация твердила, что не при чем и обвиняла банк. Вообщем, к слову сказать, кто именно удердживал комиссию, я не добилась даже после обращения в местную прокуратуру. Второй раз позже была разочарована потому что за перевыпуск карты с прошедшим сроком действия берут 500 рублей. С тех пор не пользуюсь услугами банка вообще, и теперь, скорее всего не захочу никогда. Да и не только я, а моя мама тоже. Она, не являясь ранее клиентом этого банка, 30.11.2023 в 15.00 часов в рамках, проводимой банком акции "Приветственный бонус" приехала в офис, чтобы открыть карту и подать заявление о доставке пенсии на эту карту, как требовалось в условиях акции, размещенных на сайте банка. К слову сказать, мама человек пожилой и передвигается с трудом, поэтому ей стоило определенных усилий, не говоря о затратах на проезд(при совсем небольшой пенсии), чтобы добраться в офис в целях соблюдения всех требований акции. Но я поддержала маму в её желании, надеялась пожилых не посмеют обманывать. В офисе обслуживала всего одна специалист одного клиента, а три другие работницы продолжали общаться между собой, не обращая на маму внимания. Через минут 10-15, отпустив предыдущего клиента, маму пригласила эта специалист. Мама сразу заявила о цели своего посещения-для участия в акции- и попросила уточнить правила акции, на что другие девушки подключились к разговору и все вместе ответили, что правил акции, размещенных на сайте у них нет, они им не знакомы, и в чем они точно уверены так это в том, что если в процессе, когда карта новому клиенту будет открыта, ему поступит в личный кабинет предложение от банка перевести пенсию на эту карту, то тогда вознаграждение точно будет, а если нет, то гарантировать они от себя лично ничего не могут. Хотя правила акции, размещенные на сайте об этом умалчивают. Мама открыла карту и ,как и стоило ожидать, ей в личный кабинет никаких предложений от банка не поступило( Но, за то, сотрудницы успели без предупреждения и, не утруждая себя объяснением цели своих действий и даже, не поинтересовавшись желанием клиента, изменить пароль от входа в личный кабинет от госуслуг. Вот так, в очередной третий и, надеюсь, последний раз, я столкнулась с наглым, циничном обманом этого банка и первый (для нее - точно последний) раз моя мама. И ладно я, а обманывать пожилых малоимущих не цинично со стороны банка? Как руководство страны это допускает?