Все сотрудники говорят разное, потеря денег

Оформила кредит в данном банке и на следующий день решила закрыть его полностью. Написала сотруднику банка в онлайн-чате вопрос "как правильно пополнить кредитный счет? Ведь деньги приходят не сразу" на что сначала получила ответ "нужно пополнить всю сумму с учетом кредитного процента за текущий месяц". У меня дополнительные вопросы, но онлайн-чат завис и мне пришлось позвонить на горячую линию. Сотруднику банка я снова объяснила ситуацию, на что получила совершенно другой ответ "Вам нужно пополнить сумму кредита и кредитный процент за пять дней с даты пополнениния". Я переспросила у сотрудника банка тточно ли это, т.к. в чате мне говорили совсем другое. она подтвердила и я совершила перевод средств на кредитный счет. На следующий день деньги списали и на счете остался остаток средств. Теперь мне снова пришлось пройти 10 кругов ада и звонить на горячую линию, чтобы перевести этот остаток на дебетовую карту другого банка с комиссией 500р. Первый раз сотрудница банка оформила перевод, через неделю пришла смска, что перевод не может быть осуществлен, т.к. не указано ФИО. Второй раз звоню на горячую линию оформляем перевод, уже ввели на всякий случай два счета, так и в этот раз ничего не пришло в течении двух или трех недель. Звоню третий раз, на что я слышу, что у меня на счету денег остаток стал меньше. на вопрос куда пропали деньги, ответа не получила. Я так понимаю, что это была списана та самая комиссия в 500р за перевод, но перевода НЕ БЫЛО. Самый ужасный банк. Остаток так и остался, счет не закрыт. Сотрудники говорят разное. Деньги пропали