Не могу получить деньги со вклада

Год назад открыла вклад в банке через фин услуги

В договоре прописано, что по окончании срока действия вклада денежные средства возвращаются на финуслуги. Вклад завершился 3 дня назад, денег на финуслугах нет. Вывести переводом можно 500 тыс. В день не более 1 млн в месяц, остальное только при визите в банк. В моем городе отделения банка нет, нужно ехать за 50 км (собственно, по этой причине открывала вклад в банке, представленном на финуслугах), то есть деньги свыше млн надо выводить месяц, либо ехать в банк в другой город, причём в выходные деньги получить невозможно, только в будни

Предполагаю, что проблема с возвратом денег на финуслуги связана с изменением персональных данных (я обновила данные на финуслугах несколько месяцев назад, но финуслуги, как выяснилось, эти данные в банк не передает). Отправила новые данные в Банк Дом РФ, банк рассматривает письмо уже более 3х суток, ответа нет, и денег нет.

В коллцентре заверили, что перевод ДС возможен без изменения персональных данных, но платёжки не уходят, денег у меня так и нет

Вывод.

1. Если меняете паспорт, обновляйте данные даже в тех банках, с которыми договор заключен через посредников (мой косяк). Но, кстати, другие банки сами напомнили, что им нужны новые данные

2. В Банке ДОМ РФ крайне неудобная система вывода денег с вклада, я больше здесь деньги размещать не буду, в случае чего мне крайне неудобно ехать за деньгами по морозу с маленьким ребенкам в соседний город исключительно в будние дни

3. Банк крайне медленно работает с обращениями клиентов (более 3х дней нет ответа на письмо)

4. В коллцентре сотрудники предоставляют неверную информацию:

Некая Анна сказала, что с моего вклада деньги в принципе не выводятся на финуслуги, только на текущий счет, что перевод можно сделать без обновления паспортных данных (пробовала 2 раза, обе платежки висят). И не смогли мне пояснить, как передаются данные на финуслуги о завершении вклада. Мне положен приветственный бонус за этот вклад. В Доме РФ вклад закончился, деньги на счете, а на финуслугах он висит 4й день

П