Непонятная ситуация с кредитной картой, банк не решает вопрос

Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей. Проверили информацию по вашей ситуации и хотели бы прояснить несколько моментов. Согласно Общим условиям договора по кредитной карте длительность льготного периода по карте начинается с даты совершения в расчетном периоде операции, за исключением операций, не связанных с оплатой товаров и/или услуг, в том числе: переводы денежных средств (кроме переводов денежных средств с целью погашения задолженности кредита по карте) пополнение электронных кошельков, покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях, а также операций по получению наличных денежных средств через банкоматы и кассы банков, и длится до последнего дня третьего платежного периода, следующего за расчетным периодом, в котором совершена платежная операция, послужившая началом исчисления льготного периода, при условии оплаты платежей льготного периода в каждом из трех платежных периодов, следующих за указанным расчетным периодом.. Конкретная продолжительность льготного периода по карте зависит от даты совершения операции в расчетном периоде и длительности платежного периода, следующего за расчетным периодом. Так как по операциям переводов рефинансирования кредитных карт может быть срок от 4 и более месяцев льготного периода, расчет длительности количества происходит отдельно от начала льготного периода по операциям оплаты товаров и услуг. По вашей карте до 16.10.2023 необходимо было внести рекомендованный платеж по льготному периоду, который начался с 15.06.2023. В платеж вошла только операция по переводу в рамках рефинансирования кредитных карт. Операции по оплате товаров и услуг вы начали совершать только в период с 15.08.2023, и по этим операциям рекомендованный платеж нужно было внести до 14.12.2023. При этом первый минимальный платеж за данный льготный период вошел в состав рекомендованного платежа, который был к оплате до 16.10.2023. Эту информацию вам предоставили в ответе на ваше обращение №16788741. Таким образом, ошибки в формировании платежей нет.. Проверили корректность консультаций в чате. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, информация уже передана руководителям операторов для проработки, а вам будет зачислен приятный бонус на вашу дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. Надеемся, что в дальнейшем наши продукты будут приносить вам только положительные эмоции. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен ваш вопрос. С уважением, эксперт Светлана.