Перепутали кредитные карты

Обратились в банк за установлением приложения, установив приложение, выяснилось, что по недавно выданной кредитной карте идут траты (я кредитной картой еще не успела воспользоваться,). В отделении банка написали обращение по этому поводу, что мы не совершали эти траты. В банке посоветовали обратиться в полицию. Обратились в полицию, полиция нашла человека, который совершал покупки. Обратились с этой информацией уже в другое отделение банка. Там выяснилось, что кредитные карты перепутаны. Кому-то выдали мою карту, а мне выдали чужую. 4 последние цифры у карт одинаковые, поэтому так произошло. То есть мою кредитную карту выдали чужому человеку, который ей благополучно пользуется, даже не подозревая об этом. Позже пришел ответ от банка, видимо, на первое обращение, что они не будут гасить этот долг. По поводу другого обращения, когда уже выяснил, что карты перепутаны, ответа никакого нет. Единственное, курьер позвонил и сказал, что ему нужно забрать у меня карту, чтобы поменять с другим человеком. Больше со стороны банка никакого ответа не было. Хотя в отделении банка сотрудники были в ужасе от этой ситуации и сказали, что нам деньги обязательно вернут и банк позвонит и извиниться. Никто не позвонил, деньги не вернули, никакого ответа. ЭТО ПОЛНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ХАЛАТНОСТЬ БАНКА!!! Время идет, а вопрос никак не решается. Мы ездим по банкам, ходим в полицию, тратим свое время. А мы в этом даже не виноваты, виноват банк, но никак не решает это вопрос. А если бы была кредитная карта на 500 тыс. и эти бы деньги бы кто-то потратил, кто бы это оплачивал, также нам пришлось бы???