Некорректное начисление процентов из воздуха

Здравствуйте. Я обратилась 13.12.2023 в офис банка Открытие с целью закрыть кредитную карту. За день до этого я полностью погасила задолженность, в приложении банка всё идеально чисто! Но банк решил, что я всё-таки должна ему денег. Причём причину сотрудники банка назвать не могут и предлагают "подождать недельку, пока они во всём разберутся" (= её найдут?). Кредитная карта была открыта 17.07.2023, льготный период - 120 дней. Он заканчивался в ноябре, за несколько дней до его окончания я воспользовалась акцией банка, по которой предлагалось бесплатное (обычно это стоит денег) продление льготного периода на месяц. Минимальных платежей я не пропускала, никаких условий не нарушала. За несколько дней до окончания продлённого(!) по акции льготного периода я полностью закрыла долг (12.12.2023) и на следующий день пришла в офис банка (СПб, Невский пр., д 68A, 13.12.2023), чтобы закрыть кредитную карту, но банк решил, что я должна за что-то проценты! И закрыть кредитную карту я поэтому не могу. При этом объяснить, откуда они эти проценты взяли, в банке не могут! "Просто заплатите денег, не знаем, за что! И неважно, что в нашем приложении долгов нет у вас, заплатите денег!" В итоге составили претензию и предложили мне ждать целую неделю!! У меня нет столько времени и нет возможности бегать по офисам (зашла ещё раз, 14.12.2023, СПб Лиговский 100-104А, поскольку в прошлый визит был разговор про рассмотрение за 1 день, но результата нет). Убеждена, что при качественном обслуживании банк должен разобраться с некорректным начислением если не при клиенте, то хотя бы за день, а не тянуть резину неделями! В банке полностью разочарована, уровень обслуживания - ужасный. Когда в приложении долга нет, а в офисе он появляется, при этом никто не знает, откуда - это не уровень аккуратности и точности банка. Пользуясь услугами банка, хочется получать компетентную, эффективную и оперативную поддержку при возникновении проблемы! А не слушать "мы не знаем", "подождите недельку", "мы ничего не можем сделать". Скриншоты почему-то не прикладываются в отзыве, отправлю на responses@banki.ru, в теме письма - ссылка на отзыв.