Дублирование профиля

Началось все с того, что я когда то давно была клиентом Альфа-банка, позже я закрыла свой счет, обратившись в отделение банка и написав соответствующее заявление. Но прошло много лет, и я решила открыть новую дебетовую карту банка с хорошим кешбэком, на этот момент у меня уже была новая фамилия. 30 ноября ко мне приехал представитель банка и привёз карту, я скачала приложение и вроде бы все было понятно. Через какое то время я решила перенести себе деньги на счет по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей, но не смогла, вышло сообщение что клиент с таким номер телефона не найден. После этого я обратилась по телефону горячей поддержки, с трудом, но связалась с оператором, на что получила ответ, что произошло дублирование профиля (так как я сменила фамилию, а номер телефона нет), поэтому система не понимает куда мне переводить деньги. Посоветовали обратиться в офис, так как по телефону мне помочь е смогли. Через пару дней я заглянула в отделенир банка, где отстояла длиннющую очередь, но все же дождалась - приятная девушка объяснила мне, что по какой то причине счет на девичью фамилию не закрылся и произошло дублирование контактов. Сразу они мне помочь не могут, надо ждать сутки, чтобы система прогрузилось, при этом пришлось звонить опять по горячей линии и просить закрыть старый счет (почему при первом звонке это не сделали - не понятно). Посоветовали позже еще раз обратиться в банк. Я подождала сутки и написала в чат поддержки мобильного приложения (это было 2 декабря), на что получила ответ от оператора Дмитрия, что над моей проблемой работают и она решится через 15 рабочих дней, что ж я жду 17 декабря, пока переводы через С Б П мне также не доступны, но я верю что специалисты мне помогут ) стоит отметить, что переводы по номеру карты, а не по номеру телефона заработали, специалисты старались мне помочь - но в чем причина такого долгого решения проблемы я не понимаю (при заведении карты новый паспорт был сразу предоставлен), что ж время покажет