Как благодаря абсолютно некомпетентной поддержке банка я попал на комиссию

28.11.23 в банкомате россельхозбанка [партнера Альфа-Банка] пытался снять с кредитной части КОМБО-КАРТЫ 20К руб., однако лишь получал сообщения о недостаточности средств на счёте. Обратился за ПОМОЩЬЮ к поддержке банка. Получил консультации 4-х сотрудников т.н. "ПОДДЕРЖКИ" банка, которые БОЛЕЕ ЧАСА [с учётом ожидания на линии поддержки с Louis Armstrong "Let My People Go] кормили меня небылицами о том, что в этом банкомате НАДО ПРОСТО счёт карты переключить со СВОИХ средств на КРЕДИТНЫE ИЛИ в настройках МП банка переключить со СВОИХ средств на КРЕДИТНЫЕ, ИЛИ на КРЕДИТНЫЕ, потом свои [НЕТ такого, но этого сотрудники "ПОДДЕРЖКИ" банка НЕ ЗНАЮТ, т.к. есть только СВОИ, потом КРЕДИТНЫЕ! - то есть ИХ ТАКИЕ советы тоже МОГЛИ привести к комиссии, если бы на карте были бы СВОИ средства!] В банкоматах ни россельхозбанка, ни промсвязьбанка НЕТ НИКАКОГО ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ СЧЕТОВ для этой карты! Сотрудники поддержки этого не знают, а врут клиенту! Причём они говорили мне о моей КРЕДИТНОЙ карте, т.е. знали о ней, но НИКТО не посмотрел сам и НЕ СПРОСИЛ, снимал ли я УЖЕ с неё в ноябре! В итоге именно сотрудник поддержки из 2-й линии НАсоветовал мне снять ВМЕСТО 20К - 10К, т.к. этот "банкомат просто не даёт за ОДНУ операцию снять 20К"! Однако это действие привело к комиссии от Альфа-Банка! Он тут же и обращение A23112813308 составил банку {"Клиент снимал с комбо карты 10000, ВЗЯЛАСЬ комиссия 546 - в это месяце клиент не снимал, а в условиях прописаННо, что снятие до 50 тыс без комиссии. Клиент требует возместить комиссию"}, "СКРОМНО" не указав о своей роли подстрекателя совершения НЕНУЖНОЙ мне операции снятия 10К! Это была НЕ МОЯ ИДЕЯ снять 10К, а ЭТОГО деятеля из поддержки банка! МНЕ НАДО БЫЛО снять именно 20К! Вместо этого я получил комиссию от банка и более 2-х недель ожидания отписки от банка! Вероятно, банк рассматривает ВСЕ СНЯТИЯ СО ВСЕХ КАРТ как итоговую сумму в месяц для лимита в 50К! Альфа-Банк просто просуммировал ВСЕ СНЯТИЯ в ноябре с 2-х моих карт 44К + 10К, взяв за снятие 4К комиссию 4000 х 0.039 + 390 = 546

"Поддержка" банка рассматривает клиента в роли подопытной крысы для получения комиссии и выяснения вопроса ОПЫТНЫМ путём, так как априори НИКТО ИЗ ПОДДЕРЖКИ АЛЬФА-БАНКА ничего не знает и проблемы клиента с банком решать не в состоянии! К тому же в МП банка для КОМБО-КАРТЫ в "Тарифы для КАРТЫ [не карт!] и счетов":

СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ с кредитного счёта БЕЗ КОМИССИИ ДО 50000 в месяц, за сумму свыше 3,9 % + 390 руб. 

Тогда ТУТ ДОЛЖНО БЫТЬ пояснение от банка, что в эти 50К входит сумма ВСЕХ снятий наличных ПО ВСЕМ КРЕДИТНЫМ КАРТАМ одного клиента! Ведь ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ даже сотрудники поддержки самого банка! Уже в СВОЁМ обращении A23112813515 от 28.11.23 (с ДЕТАЛЯМИ кейса) я предложил банку взыскать комиссию солидарно с 4-х своих некомпетентных сотрудников! Несмотря на указанный САМИМ банком срок рассмотрения обращения ДО 5 ДЕКАБРЯ, только 14 декабря наконец-то получил НИКЧЁМНУЮ ОТПИСКУ от банка по этим 2 обращениям:

"Мы рассмотрели ваше обращение. Узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое - на alfabank.ru"

Т.е., я БОЛЕЕ 2-Х НЕДЕЛЬ ждал ВОТ ЭТО ВОТ ПОЗОРНОЕ НЕДОРАЗУМЕНИЕ вместо ответа по существу советов т.н. "ПОДДЕРЖКИ" банка? Просто ЗАМЕЧАТЕЛЬНО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк! Подобные отвратительные действия банка могу рассматривать только как циничное издевательство и насмешку! Никто даже извинений не принёс со стороны банка за АБСОЛЮТНУЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ своих сотрудников т.н. "ПОДДЕРЖКИ"!