Сбербанк и мошенники: попробуй, найди различия, а так же очередная история о наплевательском отношении к людям

После длительного перерыва, меньше месяца назад, вновь стал клиентом Сбербанка. В последний раз пользовался услугами в году 2015-16, после чего за ненадобностью перестал.

До вчерашнего вечера был более чем лояльным клиентом: хорошо отзывался о банке, считал отношение к клиенту вполне нормальным (были положительные примеры, касающиеся семьи).

Но вчера произошло нечто немыслимое. Обо всём по порядку:

- После попытки перевода 3к на карту Озона получил СМС с отказом в операции и информацией о том, что Сбербанконлайн заблокирован и о том, что в течение 30 мину с номера 900 поступит звонок.

- Минут через 5, не дожидаясь звонка, решил сам позвонить по номеру 900. Всё-таки время вечернее и принимать звонок в 23 никак не входило в мои планы. Пока пробился через автоответчик, пока вышел на сотрудницу, которая сообщила, что ничем не может помочь и необходимо дождаться звонка, поступил входящий звонок.

- Не успев разглядеть номер, принял звонок от молодого человека. Он был в курсе всей ситуации и долго расспрашивал о том, кому и зачем я переводил деньги, детали паспортных данных и так же задал ещё ряд весьма странных вопросов. Как пошли вопросы про паспорт, я обратил внимание. что номер определился как "Неизвестно" и ни информацию по паспорту ни ещё какие-то детали своей жизни выдавать не стал. На том и распрощались.

- По окончанию разговора получил СМС о том, что в целях безопасности банк заблокировал мою карту и перевыпустить её можно только в отделении.

- Попытался урегулировать ситуацию через контакт-центр, сообщив, что карту заблокировали после звонка с неизвестного номера, а не 900, как говорилось в СМС и о невозможности посещения офиса, т.к. плохо себя чувствую и нахожусь на больничном. Результат нулевой, только лишь зарегистрировали обращение, которое должны были рассмотреть до 17-го, но потом, вдруг, время увеличилось до 21-го. 

- На следующий день (сегодня) повторно обратился в КЦ. Ответившая на звонок сотрудница повторяла как мантру свою "рекомендацию" сходить в офис банка и совершенно игнорировала вводную о том. что я не могу этого сделать. Результат звонка - брошенная сотрудницей трубка (это прямо пять!).

Выводы:

1. Либо мошенники имеют прямой доступ к базам данных банка в режиме онлайн, либо по мнению банка, клиенты должны доверять людям, звонящим со скрытых номеров и в полном объёме отвечать на их вопросы. Тут либо-либо, третьего не дано. В выписке номер определился как: +7916*1681. В базах числится с пометкой "Мошенники".

2. Пошёл уже второй день и насколько я могу судить, банку совершенно безразлично, что без карточки, которая была заблокирована без каких бы то ни бьло уважительных причин, я не могу пользоваться СВОИМИ деньгами, которые я доверил банку. Получается, в 2023 году Сбербанк не в силах из-за своей грубой оплошности легко и просто исправить ситуацию - доставить карточку на дом, как это умеет, наверное, уже каждый второй банк (уж из топа - точно).

3. В КЦ банка работают некомпетентные люди, нежелающие хоть как-то решить ситуацию, весь удел которых - повторять одно и тоже, невзирая на неуместность оного.

Пожалуй, что если и прийду в банк, то за деньгами и целью расторжения всех договоров.

Спасибо, но таких взаимоотношений мне не надо.