Тинькофф vs Сбер. Почему я выбираю Тинькофф

Добрый день. Хочу оставить свои впечатления и сравнения подходов в работе сотрудников поддержки двух банков. Ситуация 1. В Сбере подключила их программу нелояльности клиентов "Спасибо". Подключение прошло успешно, но, как оказалось, на бесплатные карты эта программа не распростроняется. Моментумы идут мимо в моменте. Обидно, досадно. 2 месяца потерянного кэшбэка, до того, как сообразила, что что-то не то... Ведь частично выполненные условия по программе отображались в приложении... Поэтому и потеряла время, выгоду, упустила свою прибыль. Обратилась в службу поддержки - ответ понятно, что сами виноваты "карта не подходит под условия". Но почему тогда подключилась программа лояльности для меня осталось загадкой. Иначе бы прислали сообщение "Программа лояльности не подключена, не подходит под условия программы". Но прислали после подключения, что все успешно, все ок. Вернулась к своему любимому Тинькофф.  Ситуация 2. Забыла подключить ту категорию, которую всегда выбираю из месяца в месяц "1% на все покупки". Заметила это только 10 декабря (первый плюс, все карты, даже бесплатные, подходят под программу лояльности банка, без исключений! Второй плюс - прозрачная система начисления кэшбэка.). Подключила, через 4 дня поняла, что кэшбэк не начислен на операции с 1 по 9.12. Обратилась в поддержку. Первый сотрудник разъяснил, как и что. Но вот уже другие сотрудники, подключившиеся к разбору ситуации, проявили большую клиентоориентированность и приложили все усилия для решения моей ситуации. И что думаете? Меньше, чем за 15 минут мой вопрос рассмотрели и приняли положительное решение. Хотя могли также сослаться на "сами сделали не то и не так", как и в зеленом банке. Приятно, что хотя бы в одном банке помогают своим клиентам, идут им на встречу. А самое главное, что программа лояльности не просто программа и не "фефекты фикции", а действительно лояльна к клиентам. И, конечно, спасибо, что в службе поддержки работают сотрудники, которые клиентоориентированы и всегда готовы помочь решить вопрос, а не просто шаблонно отвечать. И персональное спасибо Анастасии и Тимуру, которые помогли мне в решении моего вопроса. Теперь, я думаю, понятно, почему я выбираю Тинькофф. Ван лав, как говорится.